次日，莊自強當班，中午的時候他去商場找鍾曉芹一起吃飯。
吃完飯後鍾曉芹還要巡店，莊自強的上班時間還沒到，就陪著鍾曉芹一起在商場裏逛。
兩人邊走邊聊，這時鍾曉芹注意到一家運動服飾的品牌店門口站滿了圍觀的人群，她對待工作認真負責，便擠了上去想看看究竟。
鍾曉芹擠過人群之後，看見有一男一女兩個客人圍著店員在聲討，她便上前問道：“發生什麽事了？”
店員和鍾曉芹認識，對她說道：“曉芹姐，這兩位客人說我們鞋子質量有問題，要求退款。可是您看這鞋子已經穿成這樣了。”
店員說著把鞋子遞給鍾曉芹查看。
此時兩個客人中的男客人帶著挑釁的語氣說道：“呦！叫人是不是？我告訴你們，今天拿不到賠償，誰都別想走。”
鍾曉芹拿著鞋查看了一下，她對這方麵又不懂，也看不出個所以然來，但是本著對商場的店鋪的信任，她還是出頭對男客人說道：“您好，我們這裏是正軌的商場，所有店鋪都是經過嚴格的資質審查的，是絕對不會賣假鞋的。而且您這個鞋子已經穿著這個樣子……”
男客人沒有讓鍾曉芹把話說完，“你誰啊你？”
“您好，我是物業的工作人員。”
“物業的？物業的管這事？”女客人開始撒潑，她轉頭指著店員罵道：“我告訴你們,今天我就找你們，你們不幫我解決,我就打315投訴你們。”
鍾曉芹勸道：“有話好好說嘛！”
店員也勸道：“您先別激動,我們不是不賠償您,但是我們是需要一個流程的。”
女客人似乎是被店員的話給激怒了，“哼,流程？我讓你們看看我的流程。”
說完扔下手裏的東西，一把將旁邊貨架上的東西全都掃落。
店員想要勸阻，被女人拿著貨架上的鞋子不停的扔到頭上。