輿情是尋找不足和改進工作的絕佳著力點
——以湖北省孝感市為例
輿情是在一定的社會空間內，公眾對特定事項、人物或現象所持有的態度。它的來源渠道既包括電視、廣播、報紙、雜誌等傳統媒介，也包括QQ、微博、微信等新媒體社交平台。隨著互聯網的蓬勃發展，新媒體以其傳播迅速、內容豐富、社會受眾麵廣等成為輿情新的生力軍，不容小覷。對比傳統媒體而言，新媒體語境下的民政輿情顯得尤為重要。
民政工作由於業務繁多、涉及麵廣，是民生重要的一條保障線。民政輿情覆蓋麵廣，觸及問題敏感，多項工作直抵民生。公眾對民政工作的評價有褒獎也有批評，輿情具有複雜性、多樣性的特點。民政輿情多循時間節點，如清明節期間有關殯葬話題增多，“特殊時間點”引爆婚姻登記浪潮婚姻登記輿情多、重陽節期間有關養老輿情話題就會升溫，這些業務和時間段往往是輿情爆發點。民政輿情體現了社會公眾或服務對象對民政工作的期待和要求，是厘清民政工作思路的有效途徑。
民政工作被媒體報道頻率的高低和被公眾評論的多少，標誌著民政工作輿情度的高低。近年來，隨著黨委、政府對民生工作的投入持續加大，作為重要民生部門的民政部門引起社會大眾廣泛關注，民政輿情呈增多趨勢。民政輿情分正麵、負麵和中性輿情，不管是哪個方麵的輿情，社會大眾聚焦民政，對民政部門而言是一次極好的接受“檢驗”的機會。
近年來，湖北省孝感市民政局高度重視輿情反應，通過在線訪談、電視問政、新聞發布會、廣場谘詢等多種形式對民政政策進行主動宣傳，受理和答複網上谘詢、建議和投訴。紮實有效開展輿情應對工作，一是建立網絡輿情搜集應對工作機製。局辦公室安排1名工作人員專職從事輿情監管，每天關注報紙、雜誌、網絡上的民政輿情，對輿情早發現、早報告、早處理。二是健全網絡輿情監控收集機製。該局成立了民政係統輿情處置領導小組、民政網絡評論員小組，每天專人登錄人民網政府留言板、天涯社區、東湖論壇、孝感網槐蔭論壇等影響力較大的幾個論壇，做好網絡輿情監控和網上來信的收集工作。三是規範網絡輿情處置流程。明確局領導作為民政局輿情新聞發言人，製定網絡輿情分類及處置流程，明確回複、辦結時限。