第二天，高鐵從上海返回北京時，趕上周末，高鐵上旅客超員，過道上都擠滿了乘客，乘務員江小天在工作中突然聽到車廂內有吵鬧聲。於是，他放下手中檢票的工作，分開擁擠的旅客，趕到了吵鬧聲發出的地方。
江小天看到一位醉酒的男乘客，因一位年輕母親帶領的一位小男孩，暫時占了他的座位，他不幹了。於是他將小男孩從座位上給提起來，嚇著了小男孩。
五六歲左右的小男孩，趴進媽媽的懷裏，“哇哇……”大哭不止。
小男孩的母親，便指責醉酒的男乘客太無禮。醉酒的男乘客倒還不依不饒地漫罵個不止。江小天便走上前說：“先生，先生，您安靜一下。”
其他旅客也指責道：“你一大老爺們兒，不要欺負人家孤兒寡母的嗎！”
那醉酒的男乘客麵對眾人的指責，看列車員江小天出頭製止他，便喊道：“她占了我的座位，你列車員不批評她們，你反而讓我安靜，哎哎哎，你這個列車員是不是和她是親戚啊！”
江小天說：“先生你喝醉了，本不應該乘坐高鐵的，公共場合請你安靜些，不要吵鬧了。”
那醉酒的男乘客一聽不讓他乘坐高鐵，借酒撒風，更加無禮，他一邊罵著髒話；一邊就推搡江小天：“你說誰不應該乘坐高鐵，我怎麽了，我正常的合法公民，我怎麽就不應該乘坐高鐵了。”
江小天推開醉酒乘客的推搡：“你文明些乘客，要是再無理取鬧，我就叫乘警了。”
醉酒乘客急了：“你還叫乘警，你牛啊，孫子，你是不是找抽呢。”
醉酒乘客說著話，揮拳打向製止他無禮取鬧的江小天。
江小天看他拳來，身體一躲，沒想到醉酒男乘客在快速運行的火車上因動作過大，從而收腳不住，身體眼看著就要摔倒。
江小天恐怕摔傷他，趕緊伸手去拉住欲倒在地下的他。但沒想到，他的衣服一下子被江小天給撕壞了。那醉酒的男乘客便大叫：“列車員打人了，還撕壞了我的衣服，你要賠我呀。”