我們都喜歡和“聰明人”打交道。因為“聰明人”一點就破，甚至不需要點也能破。他們從一些簡單的話語中，僅聽三兩個詞，就能知道對方到底想說什麽。這是一種非常重要、優秀而且稀缺的能力。無論在人際交往中還是在工作中，準確地判斷對方的意圖，意味著方向不會出錯。隻有方向把握對了，接下來所說的話、所做的一切才會有意義。
生活中我們總會遇到一些語言信息不明的情況。有時是對方表達不清楚(無意或故意的），有時是語句存在歧義。也有很多時候是對方表達得很清楚，但我們自己沒有捕捉到關鍵信息。
理解對方話語中的核心意圖，不能隻看話語的表麵意思。在許多時候，我們要通過呈現出來的表象來猜透話語背後隱藏著的真正想法。這不是讀心術，也沒有多深奧的技巧，卻作用巨大。其實，很多信息都隱含在對方話語的某個關鍵詞中。有句話說：“不要看對方說了什麽，要看他們沒說什麽。”找準了溝通中的關鍵詞，就找到了打開成功對話的大門鑰匙。
為了確認自己的理解沒有錯誤，我們可以使用“請稍等一下，剛才我注意到您說……”這樣的句式，重複一下對方的關鍵詞語，通過判斷對方的態度和反饋，或者請他再重新解釋一遍，來得出一個準確的結論。
如何及時捕捉關鍵詞？
1．複述一遍對方的話
當不確定對方所要表達的信息，或者對聽到的信息產生疑問時，可以嚐試複述對方的話，用自己理解的意思來表達，直到對方確認你所說的意思和他想要表達的內容是一致的。
複述時，你要盡量避免為了複述而複述——它強調捕捉、理解和記憶信息，其首要目的是簡化語言信息，然後再還原真實的、我們需要聽到的內容。
通常情況下，對方不會因為你沒有完全領悟他的話而生氣，但也不排除一些脾氣暴躁、缺乏耐心、時間寶貴的人不願意聽你一遍遍地陳述，也不想再對你說第二遍。這時一定要心平氣和，保持端正的態度。因為衝動和不滿的情緒隻會令信息失真，反而給兩個人的對話造成更多的障礙。