俗話說：“一句話能把人說笑，也能把人說跳。”一般情況下，能把人說“笑”的語言，通常是柔和甜美的。
古往今來，和氣待人、和顏悅色都被視為一種美德。柔言談吐是一種值得提倡的交際方式。
柔言談吐表現為語氣親切，語調柔和，語言含蓄，措辭委婉，說理自然。
這樣對方才會感到親切和愉悅，所談之言也易於入耳生效，有較強的親和力與說服力，往往能起到以柔克剛的交際效果。
柔言談吐的表達方式一般有兩種。
謙讓表達法
一家瓷器店的營業員遇到一位十分挑剔的女顧客，給她拿了好幾套瓷器，挑了半個鍾頭還沒選好，營業員因為顧客太多應對不過來使這位女顧客覺得自己受到了冷落，於是她沉下臉來，大聲指責說：“你這是什麽服務態度，沒看見我先來的嗎？快讓我先買，我還有急事。”
這話真夠刺耳難聽的，如果和她較真兒，會吵得不可開交。然而，這位營業員沒有這樣，他安排好其他顧客後說：“請您原諒，我們店生意忙，對您服務不周到，讓您久等了。”營業員的態度和話語真誠而謙讓，女顧客的臉一下子紅了，轉而難為情地說：“我說得不好聽，也請你原諒。”
有理不在聲高，並非表現得有棱有角、咄咄逼人才有分量。
這種謙讓式表達法充滿了尊重、理解和寬容，本身就產生了一種感化力，火氣遇上和氣，就失掉了發泄的對象，自然就會降溫熄火。
委婉表達法
當你和他人意見不合，又想堅持己見時，萬萬不可對他人譏諷嘲笑，橫加指責。委婉地表達自己的堅定立場，會取得意想不到的溝通和說服效果。
1940年，處於前線的英國已經無錢從美國“現購自運”軍用物資，一些美國人便想放棄援英，而沒有看到唇亡齒寒的嚴重事態。羅斯福總統在記者招待會上宣傳《租借法》以說服他們，為國會通過此法成功地營造了輿論氛圍。