將拒絕的話說得含蓄，拒絕就顯得更成功一些——可以減小傷害對方的程度，也為彼此的交往留了餘地。如何才能把話說的更含蓄?你可以因地製宜，選擇這樣說
1、和顏悅色地說
當遭到有人火氣十足、無端向你撒氣時，如果你持謙讓態度，柔言相答，結果會"滅火消氣",換來微笑。如，某市一家瓷器店裏營業員老王麵對一位十分挑剔的女顧客，給她拿了好幾套瓷器，挑了半個鍾頭還沒選中。因顧客太多，他先照應別的顧客去了。這位女顧客以為冷落了她，便把臉一沉，大聲指責說："喂，你這是什麽服務態度，你眼睛沒看見我先來嗎?為什麽扔下我不管?"她把鈔票往櫃台上一扔，命令道：“快給我買，我還有急事!”這話真夠刺耳難聽的。如果遇上愣頭青，和她“較真兒”,非有一場"熱鬧"看不可。然而，老王並沒和她"一般見識",他安排好其他顧客，和顏悅色地對她說："請你原諒，我們店生意忙，對你服務不周到，讓你久等了，我服務態度不好，歡迎你多提寶貴意見。”老王這幾句真誠而謙讓的話一出口，那位女顧客的臉一下子紅了，轉而難為情的說："我說得不好聽，也請你原諒。"你看，老王以"和氣"對"火氣",表麵上"似水柔情",實際上"力有千鈞",產生了積極的效果。
"有理不在聲高"。話，並非說得有棱有角，咄咄逼人才有分量。像這種謙讓式說法，由於充滿了對人的尊重、寬容和理解，這本身就產生了一種感化力，從而引起對方心理變化。"火氣"遇上"和氣",就失掉發泄的對象，自然就會降溫熄火。蘇聯教育家蘇霍姆林斯基說：“有時寬容引起的道德震動比懲罰更強烈。”這說明，以寬容為特點的謙讓或說法有強大的征服力。