人與人之間的關係是世上最複雜的關係，人要在一起相處，就難免會發生各種矛盾與衝突。成功的衝突調節究竟隱藏著怎樣的規則？心理學家證明，很多衝突中真正的對立目標隻是核心處的一小部分，更大的問題來自對對方的動機和目標的誤解。所以，化觫衝突時我們應該找準核心、巧妙斡旋。
其實，解決衝突不是特別難的事情，甚至有的衝突也可以變成積極的、建設性的交流，當然，要做到這一點，就必須依靠一定的藝術手段。
衝突也可以變成好事
發生衝突就意味著人們之間觀點或認知上的差異進行了交匯並發生了碰撞。每一個人都是具有不同思想、不同需要和不同信念的單一的個體。衝突並不是一件壞事。如果衝突發生在我們與自己親密的夥伴之間，或是自己的同事之間、鄰居之間，那麽真正能夠對所有這些人際關係產生深刻影響的因素就在於我們是如何處理這些衝突的。
一般而言，沒有任何衝突的人際關係意味著兩個人能夠和睦相處、步調一致、關係和諧而從容，但同時也更意味著處於這樣一種關係中的兩個人相互之間並不是真誠相待的：這種一致的步調並不是真實的，或者說隻是由於其中的一個人總是習慣性地默許或附和另外一方麵造成的和睦的假象。存在於兩個人之間或者是一個群體之間的衝突如果不能夠妥善解決，就會嚴重影響、妨礙人們之間的合作。如果衝突能夠得以妥善解決，不但能夠使流動感得到保障，而且會使聯係人們的紐帶更加牢固。解決衝突往往意味著我們必須知道正在發生的事情是什麽，必須把各自的不同點和差異擺到桌麵上來，必須清楚地了解應該在哪一個地方將衝突暴露出來並加以分析和探討。
迫在眉睫的衝突在許多人的心裏產生了極大的恐懼感。這種恐懼感早就深深地根植在人們的潛意識中了，甚至可以追溯到我們的孩提時代。這種對衝突產生的恐懼反映了人們在努力獲得自主和維持自己的中心地位時感到有心無力。我們總是害怕自己的心靈受到傷害或是被另外的某一個人所吸引並同化掉。