一個人想成就大事就要善於凝聚人心，讓與之相關的人心甘情願地幫助自己和追隨自己。而凝聚人心最有效的方法就是做到平易近人。
有一本介紹“心理技巧”的書，其中提到有一次在美國田納西州的州長選舉中，兄弟二人雙雙出馬競選的情節。哥哥以吻嬰兒的微笑戰術來擴大支持者；相對的，弟弟卻對於這些漂亮的姿勢一概不采用。當他站在講台上時，邊摸著口袋邊對聽眾說著：“你們誰可以給我一支香煙。”
結果是弟弟大勝。
選民們因為政治家的平易近人、能向普通百姓要香煙而對他投以更多的支持。
能夠跟大人物這麽近乎地打交道，在普通人看來是一件很榮耀的事。
領導者有時故意做出某個舉動，把自己降到普通人的地位，甚至通過語言的印象讓對方感到自己格外受尊重，這是借著立場的逆轉挑起對方的虛榮心。
人往往有一種逆反心理，越是強硬的命令，越是不願意服從。然而，同樣是上司的命令，如果用“拜托”這句話來置換彼此的身份，人的逆反心理便會減少，常常不會感覺出這是命令。
言語也有各種性質。使得工作崗位人際關係惡化的一種言語可以說是那些“職務言語”。
這是什麽樣的言語呢?
比如，上司把部屬叫到桌旁：“喂!聽說你不聽經理的命令。”怎麽聽也是上司的口吻。又如，“這是經理的命令”或“你有什麽了不起的，你不過是個普通職員”,等等。不用說就知道，這種“職務言語”很容易招致職員們的反抗心理。
反之，如果不用這種“職務言語”,則會使公司內人際關係趨於融洽，工作進展順利很多。
比如經理交給部屬某件工作時，走到部屬的桌旁，說：“有一件事想拜托你……"
經理本來應該用命令的語氣，卻對部屬稱“拜托”,由於措辭使得立場(身份)逆轉過來。如此一來，部屬便產生了幹勁，去忙於被委托的工作。這種辦法很奏效。