在一個人成長的過程中，常常會因為思想、行為、習慣等方麵的差異與他人產生一些爭執與矛盾。這個時候，要將極有可能引起不愉快的爭執，轉變成一種愉快、平和的思想交換或者積極的爭辯。離不開一個人的口才技巧。
在一輛公共汽車上，一批外地遊客上車後買了10張票，售票員觀察了一下，他覺得不止10個人：
"同誌，你們一起上車的好像不止10位，會不會沒有數清楚?""不會的，就是10個。"這時，車上的其他乘客搭話了："肯定不止10個","大概是想逃票吧"。
隻見售票員平靜地對幫腔的乘客說："他們人數多，出來玩可能分組的，一下子不大容易數得清。”
車到站後，小夥子不好意思地說："剛才確實少數了，實在對不起，再買6張票。"
別人有了錯，也許他自己已經意識到了，對所犯的錯誤多少有了負罪感，如果不分場合，一味理直氣壯地譴責別人，會讓人十分難堪。故事中的售票員懂得掌握說話的分寸，顧及到別人的自尊，因此獲得了小夥子的好感，從而主動補了票。如果那個售票員得理不饒人，不依不饒地說一些讓小夥子難堪的話，小夥子下不了台，她自己也可能因此跟別人接下了怨，從而留下了禍端。
作為家長，應從小教育孩子，讓孩子學會說話的時候要得饒人處且饒人。不要覺得自己有道理，就不給他人留一點麵子。得理讓三分，不但能顯出孩子的氣度和修養，還能讓人心生好感。
要做到得理也能饒人，家長應該引導孩子做到以下幾個方麵：
1.學會關心、愛護、體諒別人，所以，即使自己有道理，也應該給別人一個台階下。這樣才能更好地化解矛盾。
一位顧客到一家超市要求退回一件外衣。但這件衣服已音回家並且穿過_r,隻是她丈夫不喜歡。她堅持說"絕沒穿過".要求退換。