溝通中，有一些細節你稍有不慎，就可能麵臨失敗的結局。這些細節被稱為溝通中的致命過失。因為它們很容易毀掉我們的關係，從而導致猜測、誤解、惱怒、挫折感，使溝通被完全破壞。
不幸的是我們每天都發現這些過失在我們身邊發生。對於我們來說，承認這些過失是很容易的，但是在彼此的溝通中，這些過失又不斷地重複出現，做到卻很難。
如果你想成功地進行溝通，你就要避免這十種過失。對於上述的每一種過失，思考一下剛聽到它時，你是什麽反應，你是否承認在你的溝通中也存在著這些過失?
1.評價
當我們作出對另一個人肯定或否定的判斷時，這暗示著我們認為在某種程度上，我們比他們“好”。而當我們以一般方式而非特殊方式評價別人時，尤其會這樣。“你是一個好人”或者"你真令人失望",這兩種評價都是無益的。因為這是一般性的評價，這會使接受者覺得，他們被輕視了，因此才得到如此簡單的評價。所以要避免一般性的泛泛而論，比如："你真不體貼別人”;或者“如果你打算去哪兒，你需要作出更多的承諾"。
在表揚或批評時要具體化。在沒有說明原因前，不要說你喜歡什麽或不喜歡什麽。要保留事實，而不是觀點和解釋。用一些中性詞匯以及你的肢體語言、語音、語調和適合你使用的詞匯傳遞你對他人的尊敬。
2.說教
講道理、責備、羞辱以及抓住過去的事情不放，都是說教的形式。這肯定會把好的溝通引入深淵。
當我們認為自己比別人知道得多，或者經驗更豐富，或者價值觀更優越時，我們往往會變得嚴肅、自大，開始講道理。但因為我們對他人的參考體係並不完全了解，我們的說教未必是中肯和受歡迎的。