如何克服與人溝通中的心理障礙？如何應對下屬或他人的質問？如何同反對自己的人相處？如何激發部下的能力和創造力？如何說服頑固的談判對手？如何使對方心悅誠服地接納自己？……這是當前每一個人所麵臨的社會難題。
傳統的管理學，強調權威式的管理方法。領導者高高在上地發號施令，下屬必須不折不扣無條件地執行，且自鳴得意，以為這樣才能顯出領導者的威嚴。其實，這種陳舊、專製和生硬的方法，不但不能解決上述的難題，反而使領導者與被領導者之間橫亙著一條難以逾越的鴻溝。
那麽，能否在兩者之間架設一道橋梁，消除彼此間的隔閡與對立，使之達到心靈上的共鳴呢？
有，那就是——說服。
這是一個自由的世界，你可以一言不發直到你離去，或者讓嘴巴毫無目的地響個不停，無人有權對此幹涉。但當你走過人群時，不能抱怨遭到冷落或遇到嘲笑的眼光，因為人們來到這個世界，不是說服別人就是被別人說服。
何謂說服？一言以蔽之，說服就是使對方能主動地“起而行”。也就是使對方自動自發地成為“被說服者”。因此，是否成功地說服了對方，需要檢驗對方是否自動自發、自覺自願“起而行”。如果隻是強迫性地去改變他人的意願，那隻會徒增反感罷了。誠如一位西方哲人所說：“牽馬到岸邊，強迫不想喝水的馬喝水，實在是不可能的。”舉起槍來威脅，也隻不過是為生命而暫時屈服罷了。誘以整疊的鈔票，對方即使做了，為的也隻是金錢而已。用手槍威嚇、用金錢利誘，驅使對方就範，這隻是對方在不得已的情況下，所采取的權宜之策，這不能算是說服。
對於已起反感的對方，即使他能不停地去做，也稱不上是說服了。人心理的自動起而發和反感之間，就如鍾擺的搖動，能以一種和諧、雙贏的方式來牽引對方到自動自發的方向去，才稱得上是說服。