人生物語
1919年，希爾頓把自己辛苦賺來的三千美元以及父親留給他的一萬兩千美元全都投資飯店了，開始了他在飯店業的冒險生涯。
憑借著精準的眼光與良好的管理，希爾頓的資產很快就由一萬五千美元奇跡般地擴增到幾千萬美元。他欣喜地把這個好消息告訴了自己的母親。
可是，母親意味深長地對希爾頓說：“我想，你錢多錢少對我來說，跟以前沒有什麽兩樣……你必須把握比幾千萬美元更值錢的東西：你除了對顧客誠實外，你還得想辦法讓在希爾頓飯店住過的人還想再來住。你得想一種簡單、容易，又不花錢且長期有效的辦法來吸引顧客。隻有這樣，你的飯店才有前途，也才能持續經營。”
母親的話讓希爾頓猛然醒悟，自己的飯店確實麵臨著這樣的問題。那麽如何才能用既簡單、容易，又不花錢且長期有效的辦法來吸引顧客呢？
希爾頓想了又想，始終沒有想到一個好辦法。於是，他每天都到商店和飯店參觀，以顧客的身份來感受一切。他終於得到了一個答案：微笑服務。隻有這種服務才能實實在在地吸引顧客。
從此之後，希爾頓就在飯店裏引入了“微笑服務”的經營理念。他要求每一個員工不管多麽辛苦，都要對顧客報以微笑，就連他自己也隨時保持微笑的姿態。
在美國經濟危機爆發的幾年中，雖然有數不清的大飯店紛紛倒閉，最後僅剩下20%的旅館，就是在這樣殘酷的環境中，希爾頓飯店的服務人員依然保持著微笑。因此，經濟危機引起的大蕭條剛剛過去，希爾頓飯店就率先進入了黃金時代，並將觸角延伸到世界各地。
物語啟示
當你在黑夜裏踽踽獨行時，微笑會讓你看到希望的曙光；當你在事業上遭遇挫折時，微笑會重新扯起你前進的風帆；當你在生活中被雞毛蒜皮壓得喘氣不暢時，微笑會再度撐起一片豔陽天。微笑，是生活永恒的表情；微笑，是人生誠摯的伴侶。