中國人熱情，地球人都知道。熱情總是受歡迎的。但是，熱情要給人自然、舒服的感覺。如果不舒服，熱情就會成為多此一舉，就會落得個出力不討好的結果。因此，熱情也要講分寸，掌握個度，過了這個度，就會讓人感覺不舒服，效果隻能是適得其反。
提起熱情，人們會想到服務行業。在服務行業，對顧客熱情相迎當然比冷冰冰地待客更讓客人舒心滿意，但如果不講究分寸，服務過分熱情了反而會引人反感。
比如，走進飯店，門口站著兩排人，異口同聲地說：“歡迎光臨”,再給你鞠上一躬，弄得你不知所措。客人進房間以後，都想休息一下，正在寬衣，門外卻有人敲門：給您送茶。吃完早飯回來，已經有服務員在給你打掃房間，可你的東西還沒收拾。吃過午飯，想休息一下，剛躺下，有人敲門給你送水果。這些過分的熱情就是打擾，難免有些讓人受不了。
而且有些熱情還不分場合，把熱情用錯了地方，更讓人無法接受。
在上海國際會議中心，令人們想不到的是：每個廁所居然都安排一位服務員。當你輕輕推動廁所的大門時，門突然開了，裏麵站著一個人，這個人不是上廁所的，而是迎接你的。他一弓腰，引導你往裏走。你站在便池邊，服務員站在你身邊，可想而知，客人是怎樣地不自在啊!當你洗手時，他拿出一張手紙遞給你。雖然熱情周到，但是沒有考慮客人的心理感受。廁所是隱私的地方，這種熱情服務顯然放錯了地方。
這種過分熱情的表現就是沒有掌握熱情的分寸。他們的這種過分熱情就讓人覺得吃不消，有種被侵犯了的感覺。
商家都知道顧客是上帝，也想讓顧客享受上帝的感覺。但是，上帝的隱私也不願意被人知道，上帝也需要一定的自由度。如果商家不了解客戶的心理感受，必定無法令客戶滿意。這些企業在和同行的競爭和博弈中恐怕也無法勝出。