人的複雜性並不僅僅是生理構造上表現出的複雜性，更重要的還在於心理上表現出的複雜性。而且這種複雜更具抽象意義和不確定因素。因此，當你不了解某人時，最好不要輕易被他所表現出來的現象左右了你的判斷。因為，這種現象很可能是一種假象。尤其是城府較深的人更不會直接表露自己的真實情感。
美國心理學者奧古斯特·C.伯伊亞曾經做過這樣的實驗，讓幾個人用表情表現憤怒、恐怖、**、漠不關心、幸福、悲哀這六種感情，並用錄像機錄下來，然後，讓人們猜哪種表情表現哪種感情。
結果平均每人隻有兩種判斷是正確的，當表現者做出的是憤怒的表情時，看的人卻認為是悲哀的表情。
在商業談判中，對方笑容可掬地聽著你說話，臉上一副似乎要接受的表情，心想談判可能要成功了。不料他卻說“明白了，很好，不過，這次請原諒，我不能要了"等婉言謝絕的話。
這樣一來，你像是被從頭上潑了一盆冷水似的。當然，這並非想否定“表情是反映人內心的一麵鏡子"。因為在很多時候，人們縱使情緒很激動，但卻會偽裝成毫無表情，或者故意裝出某種相反的表情，所以如何去探測對方的表情底下所隱藏的真實情緒，那就需要你的觀察和思考能力了。
一位推銷百科全書的業務員，在這方麵很有經驗，他說：
“當我把百科全書的樣本交給購書商後，在他默默翻閱百科全書的內容時，就是決定成交與否的關鍵時候。
“這時候，我就會目不轉睛地注視他的麵容，並且比起坐在對方的麵前，我更喜歡坐在他的身旁。因為坐在旁邊比較容易看見對方臉上的肌肉變化，大體上在他的臉上就已經有個買與不買的決斷了。
“客戶雖然會有意不讓臉上呈現表情的變化，但也總會出現很有趣的表情，所以，有經驗的推銷員總是能捕捉到這些細微之處，看穿對方的內心決策，從而采取相應的推銷手段和談判技巧。”