莎羅曾經說過："良好的談吐有一半要靠聆聽。"加普蘭教授也指出："人我之間相互對談之缺失、弊端，不一定來自談話本身的技巧，而是由於彼此急於表達自己，缺少耐心去傾聽對方的訴述。”可見，在人與人交往的過程中，"傾聽"有著重要的作用。
首先，有效的傾聽能幫助孩子博采眾長，彌補自己考慮問題的不足；也能使孩子觸類旁通，萌發靈感。善於傾聽的孩子一般學習能力都強，成績都比較優異。而一個總在他人說話時插嘴的孩子，通常沒有聽課認真的習慣，注意力不集中，所以總在老師真正問起問題的時候，什麽都不會。這樣的孩子，通常學習成績都比較差，思路跟不上課堂的進度。
其次，善於傾聽的孩子能獲取朋友的信任，是一個人真正會交際、有教養的表現。善於傾聽的人能夠給別人充分的空間訴說自己，幫助他人減輕心理壓力。每當人們遇到不如意的事，總想找個人一吐為快。我們的傾聽，在別人不如意時往往會起到意想不到地緩解作用。同時，善於傾聽，還可以了解到他人的心理想法與需求，能夠提出合適的建議。從而獲得了友誼與信任。
一個不善於傾聽別人說話人，人際關係通常都很失敗。他們總喜歡滔滔不絕，別人的話還沒有說完，他們就插話；別人的話還沒有聽清，他們就迫不及待地發表自己的見解和意見；可是，當對方興致勃勃地與他們說話，他們卻心不在焉，手上還在不斷撥弄這個那個。這樣的人，沒有人願意交談，更不會有人喜歡和他做朋友。這樣的人，給人的印象是浮誇、不值得信任，沒有教養。所以，總招人嫌棄。
英國作家蕭伯納是個很聰明、很健談的人。少年時，他總是習慣於表現自己，無論到哪裏都說個沒完，而且出語尖刻。一次，他的一個朋友忠告他："你說起話來真的很有趣，這固然不錯，但大家總覺得，如果你不在場，他們會更快樂，因為他們都比不上你。有你在場，大家就隻能聽你一個人說話了。加上你的言詞銳利而尖刻，聽著實在刺耳，這麽一來，朋友都將離你而去，這樣對你又有什麽益處呢?"