在與他人的交往中，如果你一開始就站在對方的角度上，並從這個角度去回答對方提出的問題，那麽你們的談話可以得到順利的開展。同時，你與對方的談話會很和諧。對方也會在無形中接受你的觀點和結論，並且能夠進一步去信任你。
當然，生活中的人並不是個個都通情達理。也有一些人遇事爭執不休，各持己見，誰也不肯服輸，人們將這種情形稱之為“抬杠”。生活中，有些人跟別人談話就喜歡抬杠，隻要搭上話就針鋒相對，無論別人說什麽，他都加以反駁。這樣不僅得罪了很多人，連他自己也會深受其害。
其實，這又何必呢？聰明人在跟人談話的過程中應該設法避免這樣的錯誤。當然，這需要你動一番腦筋，或者轉變一下立場。
巴克斯是紐約郝明木材公司的推銷員，很多年以來，他總是正確無誤地指出那些脾氣大的木材檢驗人員的錯誤，為此他經常在某些方麵跟對方交談時針鋒相對，自然，大多數情況下他都能贏，可是這對他一點兒好處也沒有。“因為那些檢驗員，”巴克斯說，“和棒球裁判員一樣，一旦裁決下去，決不肯再改。”
巴克斯看出，他雖然在口舌上獲勝，卻使公司損失了成千上萬的金錢。因此，他決定改變技巧，不再針鋒相對了。他自述了改變後的效果：“有一天早上，我辦公室的電話響了，一位憤怒的客戶在電話那頭抱怨公司運去的一車木材完全不合乎他們的標準。他的公司已經下令停止卸貨，請我們立刻安排把木材搬回去。在木材卸下1/4車後，他們的木材檢驗員報告說，55％不合規格，在這種情況下他們拒絕接受。
“我立刻動身到對方的工廠去。途中，我一直在尋找一個解決問題的最佳辦法。一般在那種情況下，我會以我的工作經驗和知識，引用木材的初級規格，來說服對方的檢驗員，那批木材符合標準。然而，我又想，還是把學到的說話技巧運用一番看看。