自尊心是一個人靈魂中的偉大杠杆，是人的精神需要，是一個人的人格內核。說得透徹點，自尊心就是一個人的品德基礎。倘若失去了自尊心，這個人的品德就會被瓦解，被降低。所以，維護自尊是人們的天性。在與他人交往中，說話時切不可傷害他人的自尊，這既是對他人的尊重，同時也是對自己的言語負責。
有一句俗語是：“人有臉，樹有皮。”此話指出了人的臉皮的重要性。所謂“臉皮”是指人的自尊心的一種通俗形象的說法。人人都有自尊心，不但大人物有，小人物也有，甚至更強烈。有時候，人們為了維護自尊，甚至會堅持錯誤，不可理喻。
古人雲：“己所不欲，勿施於人。”生活中的人們往往會忽略這一點。常常會無情地剝掉別人的麵子，傷害別人的自尊心，抹殺別人的感情，卻又自以為是。你在他人麵前嗬斥別人，挑別人毛病，甚至進行粗暴的威脅時，是否設身處地地為別人著想過，考慮過別人的感受。
羅賓森教授曾說過一段富有啟示性的話：“人，有時會很自然地改變自己的想法，但是如果有人說他錯了。他就會惱火，更加固執己見，使他全心全意地去維護自己的想法。不是那些想法本身多麽珍貴，而是他的自尊心受到了威脅……”
所以，在任何情況下都要讓對方下得了台，保護他的自尊心。在人際交往中，說話不傷害他人的自尊，這是對他人的尊重，也是避免自己的言行傷害到他人。
一個懂得說話技巧的人，會處處維護他人的自尊，這種人也一定是一位和藹可親、平易近人的人。他一定會善解人意，會察言觀色，在對方發火時，他便會為自己找台階下，不再增加火藥氣氛，阻止關係繼續壞下去。
說話不傷害他的自尊，控製情緒是關鍵。假如你現在因某事在生某人的氣，盡管發泄，但要注意的是，別在氣頭上輕言處罰。因為在氣頭上所說的話。往往使你後悔莫及，造成終生的遺憾；假如員工做錯了事，你想責備他，那麽就盡管去責備，但是別在緊要關頭說：“你在這公司待不下去了，我一定會開除你，或是我給你三個月時間觀察”，等等。你應該對員工說：“我明天和你談，再決定怎麽辦。”如果真要罵人，在這期間，你要盤算，違規事件到底有多嚴重，後果如何，若要懲處，如何辦最有效果，氣頭上的任何決定多半會起反作用，使犯錯的人喪失顏麵與自尊。處罰不成反給你造成負擔。