對於經營者而言，有這樣一條成功的法則：“說別人喜歡聽的話，雙方都會有收獲。”
心理學研究表明：情感引導行動。積極的情感，比如喜歡、愉悅、興奮等，往往產生理解、接納、合作的行為效果；而消極的情感，如討厭、憎惡、氣憤等，則會帶來排斥和拒絕。所以，若是你想讓人們相信你是對的，並按照你的意見行事，那就首先需要讓人們喜歡你，否則，你的嚐試就會失敗。
在商業經營中，如何打動客戶，是一門藝術。打動人心的最佳方式，是跟他談論他最感興趣的、最珍愛的事物，即投其所好。如若這樣做了，成功就會離你越來越近。投其所好，是一種藝術、一種智慧，實際上更是一種溝通。它是尋求不同職位、不同行業、不同經曆的買賣雙方的利益共同點，就像將兩匹馳騁在曠野上的駿馬拉入同一條跑道中一樣，投其所好，是調動你的知識、才能的優勢，向客戶發起的心理攻勢，直至達到“俘獲”對方的目的。
投其所好實際上就是一個引導和激發的過程。
專家們給出實現和他人興趣一致的三個步驟：
第一，找出別人感興趣的事物。
第二，對他感興趣的題目應該先獲得若幹知識即一定的了解。
第三，對他表示你對那些事物確實感興趣。
這種過程的表達方式是多種多樣的，常見的主要有以下兩點。
第一，發現對方的“閃光點”。
發現對方的“閃光點”，就要善於讚揚別人，善於從理解的角度真誠地讚美別人。而且還要富於洞察力，善於發現對方美好的一麵。
有一位美國的老婦人向史蒂夫·哈維推銷保險。她以一個深入人心的微笑和溫暖的握手解除了哈維的“武裝”，使他成為一個“心甘情願的受害者”。這位推銷人員帶來了一份全年的哈維主編的雜誌《希爾的黃金定律》，滔滔不絕地向他談起她讀雜誌的感受，讚譽他所從事的，是今天世界上任何人都比不上的最美好的工作。她的迷人的談話將主編迷惑了45分鍾，直到訪問的最後3分鍾，才巧妙地介紹自己所推銷的保險的優勢。就這樣，老婦人順利成交了預定購買的保險金額5倍的保險業務。