對一個人的了解最主要是來自被了解者的言語談吐。具有高超的講話水平就能體現一個人的知識水平、閱曆經驗等綜合素質。一個沉默寡言的人，別人是不會在意也無法了解他的。語言是門藝術，是成事的橋梁。
美國一名記者訪問肯尼迪時，見麵就說： “我看您還真像個人文主義者。”一下子便引起了肯尼迪莫大的興趣，破例與這名記者長談了將近兩個小時。
另一個例子，一位從事童軍教育工作的愛德華·查利弗先生，有一次，為了讚助一名童軍參加在歐洲舉辦的世界童軍大會，急需籌措一筆經費，於是他前往當時美國一家數一數二的大公司，拜會其董事長，希望董事長能解囊相助。在這之前，愛德華聽說那位董事長曾開過一張麵額100萬美金的支票，後來那張支票因故作廢，他還特地將之裝裱起來，掛在牆上供做紀念。
愛德華一踏進他的辦公室之後，立即針對此事，要求參觀一下他的這張裝裱起來的支票。愛德華告訴他，自己從未見過任何人開過如此巨額的支票，很想見識見識，好回去說給那些小童軍聽。董事長毫不猶豫地答應了愛德華的請求，並將當時開那張支票的情形詳細地解說給愛德華聽。結果呢？董事長說完他的那張支票的故事，未等愛德華提及，就主動問他： “對了，你今天來找我，是為了什麽事？”於是愛德華才一五一十地說明來意。
出乎愛德華意料，董事長不但答應了他的要求，而且還答應讚助5名童軍去參加該童軍大會，並負責全部開銷，另外還親筆寫了封推薦函，要求歐洲分公司的主管，提供所需的一切服務。
曾經有一個平凡的售貨員，幹了十幾年的推銷工作後，突然對長期以來的強顏歡笑、編造假話、吹噓商品等招攬顧客的做法感到十分厭惡，他覺得這是生活上的一種壓力，為了要擺脫這種壓力，他決定要對人無所欺。因此，他下定決心今後要向顧客“講真話”，即使被解雇也在所不惜。