在公交車上，我們常常會聽到因為誰碰到誰，或是一個座位，或是擋住過道而發生爭吵，實際上，這些問題都不是大問題，可是為什麽會引發口水仗，甚至變成拳腳相加呢？
因為這些看似不起眼的小事，本來說句對不起就可以解決的事，卻因為揪住不放，成為引發戰爭的導火索。
俗話說得好：“退一步海闊天高”，“得饒人處且饒人”。在交際中，不必對別人的過失或缺點耿耿於懷，咬定“理兒”不放鬆，否則勢必導致雙方人際關係的惡化。可歎的是，很多人並不明白其中的道理。
我們在社交場合與人交往時，都希望能與人相處得和和氣氣，但是事情並不總如人意，有時難免會發生一些矛盾。當我們與人交往發生矛盾時，我們可能理窮或占理。理窮就不用說了，向人賠禮就是了。如果我們占理了呢？有人會說，既然占理，我們就要討個說法，絕不輕饒對方。其實，這種得理不饒人的做法是不利於社交成功的。因為你在占理的情況下步步緊逼，老想讓對方服你，這很容易激發對方的抵觸心理，對方甚至會以同樣的方式對你。結果，矛盾還未解決又有新的矛盾出現了。
與人交往發生矛盾時，即使我們有理，也應讓人，這樣才能在更大程度上獲得社交的成功。我們來看一下某地公共汽車售票員小鄧的事例。
小鄧工作起來利索、幹脆，但在處理與乘客的關係時，從來不知忍讓，常常和乘客爭吵，甚至大打出手，曾因打傷乘客進過公安局。在職業道德教育活動中，他認識到在主客關係中，乘務人員是矛盾的主要方麵，隻要自己職業道德觀念強，就能同乘客建立起新型的同誌關係。有一次，汽車已經啟動了，一個小夥子硬是追上來扒車。小鄧怕他傷著了，為了讓他上車，小鄧扒門時手被夾破，鮮血直流。可是那位小夥子上車後，不但不感激，反而惡語傷人，找碴打架。小鄧有理也饒人，堅持禮貌待客，使車上的乘客都為之感動。一位帶小孩的女乘客掏出自己潔淨的手帕，給他把手包上。他一看，這位女同誌還是前不久和自己吵過架的乘客，感動得不知說什麽好。