首頁 細節決定成敗

創新來自不斷完善的細節

如同正在進行探險的航海家那樣,優秀的企業經營者總是一隻眼睛盯著地平線,另一隻眼睛盯著自己目前所處的位置。這是因為,他們不僅要為企業的今天負責,同時也要為企業明的長遠結果負責。無疑,在很多情況下,做到或做好這一點非常困難,但仍然需要企業經營者努力去做。事實表明,一個人、一個企業如果不在今天創新進取,那就一定會在明天落伍。福特公司從輝煌走向衰敗的過程,就是一個很好的證明。

而百事可樂卻在創新中擴大了市場銷售在20世紀70年代,百事可樂在美國軟飲料市場上的市場份額遠遠落後於可口可樂。不甘落後的百事可樂,決定尋求一條新途徑,以提高自身的市場競爭力。正在這時,百事可樂公司的銷售人員在一次調研“消費者在家裏的行為”時,發現了一個一度被忽略的細節:人們飲用碳酸飲料的數量,其實就是由他們能夠帶回家的飲料數量所決定的。也就是說,消費者能帶回家多少碳酸飲料,就能喝多少。

基於這一司空見慣的細微現象,百事可樂公司開始關注飲料的包裝細節,將瓶子製作得盡可能輕便一些,讓消費者能夠一次購買更多的飲料回家。後來,他們用塑料瓶取代了玻璃瓶,多瓶捆紮取代了原來的六瓶一捆紮。今天,這個小小的創新結果,在世界各地的超市都可以看到。

有些小細節,因為它很“小”往往不會引起人們的重視,而製造了大麻煩。實際上,小細節既可以成為我們的大麻煩也可以成為我們的大創新。聰明人善於從“小”做起,實現創新,從而從根本上解決問題。

1952年前後,日本的東芝電器公司曾一度積壓了大量電扇賣不出去。七萬多名職工為了打開銷路,費盡心機想了許多辦法,但仍然沒有解決多大的問題。一天,一個職員提出了改變電扇顏色的建議。在當時,市場上的電扇都是黑色的,東芝生產的電扇也是如此。這一建議引起了公司管理層的注意,於是公司把電扇全部改為淺藍色,結果大受顧客歡迎,迅速掀起了一場搶購熱潮。沒過多長時間,滯銷的電扇就銷售一空。從此之後,電扇就再不是清一色的了。