沒有精彩的細節，就沒有壯觀的整體。現代企業的競爭，可以說就是細節的競爭。細節影響產品質量，細節體現服務水平。細節顯示差異，細節展現信譽，細節決定成敗。
世界旅館業主王康。尼·希爾頓就是一個注重“小事”的人。希爾頓要求他的員工：“大家牢記，萬萬不可把我們心裏的愁雲擺在臉上！無論飯店本身遭到何等的困難，希爾頓服務員臉上的微笑永遠是顧客的陽光。”正是這小小的永遠的微笑，正是這一小小細節的改變，讓希爾頓飯店的身影遍布世界各地。
米查爾·安格魯是一位著名的雕塑家。有一天，安格魯在他的工作室中向一位參觀者解釋——為什麽自這位參觀者上次參觀以來他一直忙於一個雕塑的創作。他說：“我在這地方潤了潤色，使那兒變得更加光彩些，使麵部表情更柔和了些，使那塊肌肉更顯得強健有力。然後，使嘴唇更富有表情，使全身更顯得有力度。”
那位參觀者聽了不禁說道：“但這些都是些瑣碎之處，不太引人注目啊！”
雕塑家回答道：“情形也許如此。但你要知道，正是這些細小之處使整個作品趨於完美，而讓一件作品完美的每一個細小之處都是不能忽視的！”
那些成就非凡的大師總是於細微之處用心、於細微之處著力，這樣日積用累，才能漸入佳境，出神入化。因為，一旦我們不停地關注那些我們能夠完成的小事，不久我們就會驚異地發現，正是做好每一件小事，才使我們完成了不可思議的大事。
有一位青年在美國某石油公司工作，他所從事的工作非常簡單?就是每天檢查石油罐蓋是否自動焊接完全，以確保石油被安全地儲存。這是一個非常簡單而又枯燥的工作。公司經理認為這個工作最適合一個學曆不高、也不會什麽技術的青年。