有兩句話很重要，在不同時間、地點，不同對象，都隨時隨地可使用，時常掛在嘴邊還能增進人際關係。這就是“謝謝”和“對不起”！
如何道謝？有兩個重點。
第一，就算是小事一樁，也必須表示感謝。如果對方給了你一筆大生意或一次很大的援助，這種時候的“謝謝”，對方不會有太強烈的印象。但是，如果是請對方喝杯茶這種小事，卻得到對方一句真誠的“謝謝”，那感受一定會很不一樣。這種對小事表達的感謝之意，並非對方事先所期待，反而更能令人留下強烈的印象。
還有一點就是，雖然未曾從別人那裏獲得任何好處，也要說聲謝謝。當對方仔細聆聽自己說的話時，請發自內心地說聲“謝謝”。即使是顧客的抱怨電話，在掛斷時也要感謝地說：“非常謝謝您寶貴的意見。”
不管是誰，其實都希望被人感謝，而且也會對感謝自己的人持有好感。一般而言，被人認真且正式地表達謝意時，心中往往會自然而然地興起一股欣悅之感，不管是個性多麽惡劣的上司，或是態度非常差勁的顧客，一經別人道謝，心情就算再不愉快，也會按捺下怒氣來。
所以，請從現在開始，習慣以“謝謝”作為結束語。一句發自內心的“謝謝”，是待人處世中不需勞心勞力的最大服務。
能力強、地位高的人，更應該常常說“謝謝”。因為通常這些人很容易成為被嫉妒、被陷害的對象，當具有某些能力、地位時，更需要將“謝謝”掛在嘴邊，這樣一來，朋友更會聚攏過來，人際關係也將更良好。
我們在與人交往時，難免說錯話、做錯事，人非聖賢，孰能無過？如果我們能及時說聲“對不起”，真誠地向對方道歉，往往能把大事化小，小事化了。
日常生活中，需要道歉的事情很多，大到不小心損壞了別人的重要物品，或者出言不遜傷了別人的自尊心；小到打斷了別人的談話，幹擾了別人的工作，約會遲到了，公共汽車上踩了人家的腳等，這些都是難免的。問題就在於有沒有勇氣，有沒有誠心向對方道歉。真正的道歉不隻是認錯，而是承認自己的言行給對方帶來了傷害或損失。