卡耐基說：“成功的交談，並沒有什麽神秘。專心地傾聽與你說話的人，是非常重要的，再也沒有比這麽做更具有恭維的效果了。”他認為：在溝通的各項功能中，最重要的莫過於傾聽的能力；滔滔的雄辯能力、強而有力的聲音、精通多國語言，甚至寫作的才能都比不上傾聽重要。
環顧四周我們可以發現，精通說話藝術的人也都了解聽人說話的重要。由於他們不斷吸收別人的話題，於是更豐富了自己的話題。相反，那些言語乏味的人大都是從不聽人說話的人，不但如此，反而會炫耀自己或批評別人。相對來說，人人都對自己的事更感興趣，對自己的問題更關注，更喜歡自我表現。一旦有人專心傾聽我們談論我們自己時，就會感到自己被重視。
善於傾聽的人會贏得更好的朋友，因為你分享了他的歡樂，分擔了他的憂愁。善於傾聽的人才能夠明白別人的意圖，找到合適的因對之法。善於傾聽，也意味著慎言，避免流言，不傷害自己，也不傷害他人。善於傾聽，還意味。著知識的增長，所謂的“聽君一席話，勝讀十年書”就是這個意思。
當然，傾聽並不是要我們什麽都不說，隻一味地去聽。假如一句話都不說，別人即使不認為你是啞巴，也會認為你對談話一點興趣都沒有，反應冷漠。這樣會使對方覺得尷尬、掃興，不願再說下去。
傾聽也有訣竅，首先你要專心。當對方講話時，你目光遊離，心不在焉，看表、修指甲、打嗬欠、打電話……這些小動作會給人一種輕視談話者的感覺，讓對方覺得你對她不滿意，不願再聽下去，這樣肯定會妨礙正常有效的交流。當然，所謂注意聽也不是死盯著講話者，而是適當地注視和有所表示。要給講話人語言暗示，告訴他你在專心地聽。對他所說的話感興趣時，展露一下你的笑容；用“恩、噢”等表示自己確實在聽和鼓勵對方說下去。或者“明白了”、“再講具體一點”、“然後怎麽樣了？”注意，每一個暗示都要簡短，但這足以使講話人深受鼓舞。或者提出問題，借你所提出的問題，讓對方知道你在仔細地聽他說話。而且通過提問，可使談話更深入地進行下去。例如，“要如何才能改變這一現狀呢？”、“如果不這樣還有其他好的辦法嗎？”