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營銷與顧客服務

一切經營的成功首先有賴於銷售,這正是聯結公司和顧客的紐帶。

[美]托馬斯·彼德斯、小羅伯特·沃特曼

能使商品價值得以發揮的,是促銷經驗豐富的經銷商,而不是設汁新產品的製造廠商。

[日]鬆下幸之助

如果隻顧埋頭生產而沒有一個強大的推銷網,則再好的技術水平,也不能轉換成利潤和盈餘。

羅文

企業必須建立起一種人人都是推銷員,人人都具備專業推銷技術的觀念。

詹炳發

銷售商(無論是批發還是零售)的數量及其地理分布決定著某個製造商的推銷力量的大小。

[英]羅傑·福爾克

和一個永久的顧客建立關係,還是與隻做一次買賣的顧客打交道,在想法和做法上都是完全不同的。你不會把有毛病的產品賣給一個永久的顧客,或把交貨期拖延而使其失望……在所有夥伴關係中,目標都是長期的互利關係。

[美]羅伯特·海斯

市場並不是偶然出現的。它是預料到某種需求的存在從而進行經營活動的結果。

[英]羅傑·福爾克

日本企業誠心誠意地把銷售有問題的產品拿回來,當“寶貝”送到生產部門去研究,看為什麽產生這個廢品,然後從積極的角度避免不再發生。

[日]石川馨

一個企業,如果它的產品和勞務不能銷售出去,或不能為人所消費,那麽即使它的管理工作是世界上最出色的,也是白費力氣。

[英]羅傑·福爾克

行銷觀念如果沒有考慮到社會的長期利益,則可能會像某些人所說的,企業不過是在製造一堆垃圾而已。

陳亮如

人有時能被利誘,有時卻不能,所以銷售時不能光強調利益,還須注意態度及技巧。

[日]鬆下聿之助

就產品的生命周期而言,其在市場上最成功的時候,也將是其銷售衰退開始之時。