一位《太陽報》的記者有一次去見比爾·蓋茨，約見時間到了，首先出來的卻是他的秘書：“對不起，請你再等幾分鍾好嗎？”記者以為總裁的會議還沒有開完，便又耐心地等了一會兒。
幾分鍾之後，這位世界級的首富滿麵春風地走出來與他握手寒暄，並帶有歉意地說：“剛才，我在主持一個很重要的會議，表情很緊張也很嚴肅。散會後帶著這樣一副表情見一位不是很熟的人，擔心會給你留下一個不易接近的印象，而且有失禮貌。所以，我對著鏡子休整了片刻，等心情和麵孔都恢複過來了，才出來和你見麵。實在抱歉，讓你久等了。”
上麵的故事雖小，但其意義卻很深遠。
現實生活中，大多數生意人都很注意自己的外在形象，都能意識到穿著打扮的品位和神態對自己社交、辦事很重要。因此，臨出門時，總要對著鏡子特意打扮一番，看領帶是否平整，頭發是否淩亂，化妝是否恰到好處，惟恐因衣著的粗俗和妝飾的不雅而令人看不起或產生笑料，影響辦事。但是，生意人不可忽略儀表所能展現的另一種魅力作用，那就是麵部表情微笑，很少有人意識到微笑將會對生意產生的影響。人的心理是藏不住的，七情六欲常常不經意地流露在麵部這個晴雨表上。所以，成功的生意人總是細心地注意調整自己的心境和表情。
所有表情之中，最有魅力和最有作用的，當屬微笑。
用你的微笑去歡迎每一個人，那麽你就會成為最受歡迎的人。
真正因微笑走向成功的應首推美國的商業巨子希爾頓。
從1919年到現在，希爾頓酒店從一家擴展到七十多家，遍布世界五大洲的各大都市，成為全球規模最大的連鎖酒店之一。幾十年來，希爾頓酒店生意如此之大，財富增加得如此之快，其成功的秘訣之一，實賴於服務人員的“微笑的影響力”。