信譽與形象
中國的生意場中到處都是“騙一把就走”的事，這是因為我們這個國家太大，缺乏重視信譽的社會環境，沒有建立起一個有效的信譽管理體係，這也是我們當前迫切需要解決的問題之一。
信譽是任何領導成功的基礎。我們對領導的信譽要求和期望是很高的，這是基於我們傳統文化要求：天下非一人之天下，有德之人居之。古代這種對信譽道德的要求甚至要高於西方文化，這種信譽文化在兩千年的傳承中，已經逐漸滲入到我們生活的方方麵麵，從國家外交到個人的人際交往，無不體現出中國社會對信譽的高度重視。
怎樣才能獲得信譽呢？首先天生的信譽是有的，你可能不信。俗話說龍生龍，鳳生鳳，老鼠的兒子會打洞，這就是家傳在起作用。在美國許多曆史悠久的家族中，如羅斯福、肯尼迪等家族，都將信譽作為家族的傳統美德之一，而這種信譽的光芒對他們子孫的事業都有極大的幫助；在中國，老一輩高級幹部的子女在政界、商界成為重要領導人的例子舉不勝舉。人人生而平等，但是有人比你更平等，當然家庭的因素隻是基礎，個人自身的因素更加重要。威嚴、睿智、正直、守信、堅強、穩定、親切、儉樸、克己等品格可以贏得信譽。我們古人重“仁、義、禮、智、信”，西方人講道德、智慧與勇氣，這都是社會公認的美德。這些美德可以為領導人帶來公眾的信任，從而獲得信譽。
領導建立信譽的方法有以下幾點：第一，明確一致的領導哲學，就是你的決策邏輯和價值觀，以及將你的信念付諸實施的成績、信心和能力；第二，對成員的建設性關係，積極平等的溝通、欣賞、支持和關懷，共同的語言和情感等；第三，公認的目標和遠景，領導人應該是團體的希望所在；積極地行動，身先士卒，建立製度並率先遵守和執行，同群體保持接觸，成功歸因於大家，問題責任積極承擔。應該說行動包括語言，是信譽的蒲公英種子，而口碑則是領導人擴散信譽的清風。