繼“住持主管講習會”後，都監院又從前天開始舉辦為期三天的“知客講習會”，共有全省各別分院擔任知客職務的職事一百多人回山參加。今天上午由我為大家講說：“如何做個稱職的知客”——
“知客”一辭，望文生義，就是“我知道客人”。我知道客人是什麽人？是什麽心理？是什麽性格？有什麽需要？我應該怎樣接待他、招呼他、安排他，甚至如何幫助他。這些我都懂，就叫做“知客”。
知客是佛門的第一線，如同一個國家的外交官，舉凡信徒一進山門，不管他是來接洽事情、求助、傾訴，或是參觀、禮佛，第一個接觸的就是知客。過去我常告訴徒眾，每一個人都要學會當知客，甚至人人都要自認為我就是知客。因為在我們的一生當中，不能不和信徒來往，不能不和信徒接觸，既然要麵對信徒，便必須學會做知客。
客堂是古代叢林四大堂口之一，其重要性可見一斑。知客所扮演的角色是——
1．寺院與信徒之間的橋梁。
2．象征一個寺院的形象。
3．傳播佛法真理的使者。
所以身為一名知客，要經常把常住的宗風、思想、建設等，介紹給信徒認識，同時也要把信徒的行誼報告給常住。而知客的儀表、談吐、禮儀，都反映一個寺院的風格，因此應該注意自己的形象。尤其要不斷充實自己的佛學素養，要能對信徒布施佛法，使他們認識佛教、僧團、常住，讓他們感受到法喜，獲得法益。甚至要能接引遊客，度化成為檀那，由檀那變成信徒，進一步成為護法、幹部，能夠如此，這就是一個盡責而成功的知客師了。
要成為一名稱職的知客，必須熱誠、主動。此外還必須具有——
1．耐煩的性格
2．親切的態度
3．端莊的威儀
4．正確的知見