“知客”是叢林中負責迎送與應接賓客之職稱，在《禪苑清規》上載：“凡官員、檀越、尊宿或諸方名德之士來訪，知客皆以香茶迎待，隨即令行者通報方丈，然後引見；若為諸山長老、高官、大施主，當鳴鍾集眾於門迎候。若為普通客人，則於知客寮接待。其職以接待賓客為主，故凡來客之食宿、聽法、拜謝等禮法皆由知客引領……”“知客”之工作在常住的各種職務中被列為上首。
本山負責知客工作的單位是信眾部，服務範圍有朝山會館、檀信樓（信徒之家）、信徒服務中心、東禪客堂等。應信眾監院永妙之請，上午特在檀信樓和負責知客工作的徒眾們座談。在團體中要被肯定，工作成果是重要條件之一。信眾單位之重要，猶如國家的外交部，對過往的遊客信徒，知客要盡量引導大家到客堂用茶休息，且對本山各弘法單位及事業單位要了若指掌，才方便隨順信眾根器，依其所需介紹給各有關單位認識，以培育和本山因緣。並要留下其住址、聯絡方式、來山緣由（禮佛或訪友）、專長、建議，好作為日後提供服務的參考。
宇宙之間最殊勝的工作，不外是懂得人間、空間、時間的運用；能以類似三十三應身說法的方式，讓每個來山者，都能賓至如歸，是身為知客者的責任。而微笑、熱忱、親切、主動、慈悲、給人歡喜、給人方便及有求必應的服務態度是度眾的不二法門。對信眾部接引信眾的攝受力，我寄予厚望。
一九九三年度佛光山萬佛三壇戒會，今天開堂受理報到，預計十月十日封堂，來自全省各道場三百多名戒子，從即日起，將在本山一連接受四個月的僧伽教育，前三個月課程安排以威儀及生活訓練為主，最後一個月（明年元月份）是行腳托缽，讓戒子從中實際體悟出家生活。