人有9類基本情緒：興奮、愉快、驚奇、悲傷、厭惡、憤怒、恐懼、輕蔑、羞愧。前兩個興奮和愉快是正麵的，第三個驚奇是中性的，其餘六個都是負麵的。在這9類基本情緒中，兩類是好的，6類是不好的。由於人的負麵情緒占絕對多數，因此人不知不覺就會進入不良情緒狀態。我們的目的就是從細節入手，塑造良好的心態，把興奮和愉快這兩個好情緒調動出來，使大家經常處於積極的情緒當中。
用微笑培育自己健康的心態
細微的情緒帶來的危害是遠遠超過我們所能預料的。比如你毫不在意的憂慮情緒就可能損害你的自信心，並讓別人遠離你。幸好這種情緒並不是不可戰勝的，一個燦爛的微笑就可以告別憂慮。
微笑來自快樂。它帶來快樂，也創造快樂。美國有一句名言：“樂觀是恐懼的殺手，而一個微笑能穿過最厚的皮膚。”它形象地說明了微笑的力量不可抵擋。
美國有這樣一則笑話：幾位醫生吹噓自己的醫術高明。一位醫生說他給跛子接上了假肢，使他成為一名足球運動員；另一位醫生說他給聾子安上了合適的助聽器，使他成為一名音樂家；而美容大夫說，他給傻子添上了笑容，結果那位傻子成了一名國會議員。
這則笑話雖有些誇張，卻也能從側麵說明微笑的魅力。生活中如果失去了樂觀的氣氛，就會如同荒漠一樣單調無味。一個微笑不費分毫，如果你能始終慷慨地向他人行銷你的微笑，那你的獲得將不僅僅是回報的一個微笑，你將獲得長期的客戶關係，你將獲得豐厚的報酬，你將獲得事業的成功。
人不應把全盤的生命計劃、重要的生命問題，都去同挫折較勁。無論你周圍的事情是怎樣的不順利，你都應努力去支配你的環境，使你自己從不幸中掙脫出來。你應背向黑暗、麵對光明，陰影自會留在你的後麵。