在日常生活中，不夠成熟的人往往受不得一點委屈：當別人無理時，他們就以更無理的方式對待；當別人粗魯時，他們就會以更粗魯的方式反擊，“針尖對麥芒”，不肯後退半步。其實這種方式很不可取，隻會使矛盾更加激化。有智慧的人說話往往善於“打太極”，懂得用“軟語”去化解矛盾，達到“四兩撥千斤”的效果。
一天上午，一位美國人突然氣勢洶洶地闖進上海某飯店的經理室：“你就是經理嗎？我剛才在大門口滑倒摔傷了腰。地板這麽滑，連個防滑措施都沒有，太危險了。馬上領我到醫務室去。”
見此情形，經理很客氣地說：“這實在抱歉得很，腰部不要緊吧？馬上就領您到醫務室，請您稍坐一下。”
美國人坐在椅子上，繼續抱怨不停。飯店經理見對方已經鎮定下來，便溫和地說：“請您換上這雙鞋，已和醫務室聯係好了，現在我就領您去。”
早在美國人闖進來時，經理已經看清他的腰部沒有多大問題。所以當美國人離開經理室後，經理就把換下的鞋悄悄交給一位服務員說：“這雙鞋後跟已經磨薄了，在我們從醫務室回來以前把它送到樓下修鞋處換上橡膠後跟。”
檢查結果，果如所料，未發現任何異常，本人也完全冷靜下來，隨後一同回到經理室。經理說：
“沒什麽異常比什麽都好，這就放心了。請喝杯茶吧！”
美國人也感到自己方才太冒失了：
“地板太滑，太危險，我隻是想讓你們注意一下，別無他意。”
經理說：“很冒昧，我們擅自修理了您的鞋，據鞋匠說，是後跟磨薄才致打滑。”
這位美國人接過剛剛修好的鞋，看到正合適的橡膠鞋跟時，對高超的技巧大為驚訝，便高興地說道：“經理，實在謝謝你的厚意，對您給予的關懷照顧我是不會忘記的。”於是，愉快地握手後，美國人再次向經理道謝，方才走出經理室，經理送他出門時說：“請您將這件滑倒的事忘掉吧，歡迎您再來。”美國人頻頻道謝，消失在人群中。從此，隻要這個美國人到上海，必定住進這個飯店並到經理室致意。