常言道，知人知麵難知心。單從一個人的外在表現來看，很難真正地了解一個人。但是，人們在言談舉止上，會泄露自己的內心世界，如果你能掌握洞察的奧秘，就能夠識破別人心態。
人們常常製造出一些表麵的言談舉止進行自我包裝，也就是常言說的“裝模作樣”。
在身體語言學上，叫做“戴麵具”。每個人都是一樣，無一例外。人們給外界看的臉孔多數是另一個臉孔，即人們的言談舉止很少表示我們真正感受到的東西。
人們的外表印象向朋友或者熟人傳遞著一種人體語言信息。戈夫曼博士觀察到，經我們仔細護理並戴在臉上的麵具有時會突然鬆下來，使我們在一種暫時的衰竭狀態下顯示我們的本來麵貌。由於疲倦或憤怒而忘記了繼續包裝我們的麵孔。不妨仔細看看下班後高峰時候坐在地鐵中的乘客、擠滿人的公交車，不難發現，人們的存在突然變得不加修飾，他們真實地以各種本來麵貌出現。
人們每天都隱藏自己真實的麵貌，經過仔細地自我包裝，不讓人體發出體現自我真正意識的信號。人們不斷地笑，因為笑不僅表明歡樂，而且用來作為請求、自我捍衛及道歉的手段。
在一家飯館裏，當你必須坐到另一位客人旁邊的時候，你的微笑表示：“我不想打擾你，但這是唯一的一個空位子。”
在坐滿人的電梯裏你被迫擠了別人，你的微笑意味著：“我不想侵犯你，無論怎樣請你能夠見諒。”
在一輛突然刹車的公交車裏，你被“扔”到了他人身上，你以微笑道歉：“對不起，我並不想碰疼你。”
人們就這樣整天地笑，哪怕很生氣，很憤怒，也照樣微笑。向顧客微笑，向上司微笑，向領導微笑，向丈夫或妻子微笑，向親戚微笑，向孩子們微笑，隻是人們的微笑很少有真正的意義，很簡單，它是人們戴著的麵具。