這是一個講究人際溝通的時代，這是一個靠口才贏得人脈的時代。在當今社會中，事業的成功離不開口才，人脈的興旺同樣需要好口才。人與人之間進行思想交流和感情交流，最直接、最方便的途徑就是語言。
有一次，葉小姐和幾個同事一起去參加省裏的業務考試，當她走進考場時，隻見葉小姐的桌子上有三個大釘子分布成三角形排列在桌麵上，並冒出很高。假如不注意，這不僅會刮衣服，同時也會影響答題的速度。葉小姐一臉怒氣地要求監考老師換桌子，可監考老師說：“現在不能換，別違反考場紀律！”葉小姐氣得柳眉倒豎，連說，“真倒黴，不考了。”這時一位同事見了忙打圓場說：“有幾個釘子算什麽！”葉小姐說：“你說得輕鬆，這可是三個釘子，躲都躲不過去呢！”這位同事說：“你太幸運了，我還求之不得呢！”葉小姐說：“你別拿我尋開心了，這麽倒黴的事要讓你碰上，你還能說幸運？”這位同事說，“你知道這三顆釘子說明了什麽嗎？這叫板上釘釘！說明你今天的三科考試鐵定了都能過關。”葉小姐聽後，馬上轉怒為喜：“借你的吉言，我今天要是三科都通過了請你去吃飯。”結果一個月後公布成績，葉小姐果然三科都順利過關。
這位同事真是個會說話的人，他巧妙地把人們常說的“板上釘釘”與三科考試聯係在一起，這樣不僅平息了葉小姐的怒氣，還給了她積極的聯想，使她在愉快的心境下參加考試並順利通過。試想一下，如果你就是葉小姐，你會不喜歡這位同事？這樣會說話、會用巧妙的語言寬慰、鼓勵他人的人，不論走到哪裏都會受到他人的歡迎。
通過出色的語言表達，可以使陌生的人產生好感、發展友誼，使相互熟知的人感情更深；可以使有分歧的人相互理解、化解矛盾；也可以使相互仇視的人化幹戈為玉帛。