語言是一門綜合性的學問，戰爭離不開槍炮，溝通離不開語言。臉熱心跳、張口結舌、辭不達意是一種表現；落落大方、侃侃而談、應對自如是另一種表現。好的語言如同好的色彩，易讓人感受到你的氣質為人，有效發揮溝通的作用。油嘴滑舌、誇誇其談、嘩眾取寵不算口才好，說得到位、得體、巧妙，才算是掌握了這門學問。
1.“高帽子”不能送得太離譜
【社交魔方】
人類本性上最深的企圖之一是期望被讚美、欽佩、尊重。
——威廉·詹姆士
與人交往時，恰當地給對方送上一頂“高帽子”，不僅可以獲得好人緣，還可以使雙方在心理和情感上靠攏，縮短彼此間的距離。
有一天早晨，當蘇格蘭都柏林的一位牙醫裏奇·費倫特接待了一位新的病人，當這位病人指出她用的漱口杯、托盤不幹淨時，他真的震驚極了。不錯，她用的是紙杯，而不是托盤，但生鏽的設備，顯然表示他的職業水準是不夠的。
當這位病人走了之後，費倫特醫生關了私人診所，寫了一封信給阿格尼絲——一位女傭，她一個禮拜來打掃兩次。他是這樣寫的：
“親愛的阿格尼絲：
最近很少看到你。我想我該抽點時間，為你做的清潔工作致意。順便一提的是，每周2小時，時間並不算少。假如你願意，請隨時來工作半個小時，做些你認為應該經常做的事，像清理漱口杯托盤等等。當然，我也會為這額外的服務付錢的。”
第二天，他走進辦公室時，他的桌子和椅子，被擦得幾乎跟鏡子一樣亮，他幾乎從上麵滑了下去。當他進了診療室後，看到從未見過的非常幹淨、光亮的鉻製杯托放在儲存器裏。麵對工作不力的女傭，費倫特醫生可以指責她，但這樣做隻會引起她的怨憤，當然，醫生也可以另請一名女傭，但新女傭也未必會比阿格尼絲做得更好。於是費倫特醫生選擇送對方一頂“高帽”，為了這個小小的讚美，女傭工作得更加賣力認真，那麽，她用了多少額外時間呢？一點都沒有。