我們已經一再強調了售後服務的重要性，但很多朋友在售後服務上還是存在一些誤區，她們也常常因此失去了許多客戶，這是非常可惜的。
生意談妥之後，我們往往因鬆了一大口氣而忽略了後麵的服務工作，倘若你隻想做一錘子買賣，這種做法沒有問題，如果想要擁有長期往來的客戶，服務工作做不好，在接了一個訂單後，客戶就會像斷了線的風箏，不知去向。
對於有出貨期限以及分批出貨的商品，我們亦應與公司各有關部門保持緊密聯係，追蹤工作進行狀況，這樣才能避免造成雙方的摩擦與客戶對商品的抱怨。作為商務女性，我們無論什麽時候都要對客戶負責到底。
美國有一家快遞公司突然發現冒出了一個報價超低的競爭對手，老客戶紛紛被新公司所吸引，並要求快遞公司降價。快遞公司經過計算，認為如果按照競爭對手的價格降價的話，無法快捷準確地送貨。於是，他們向客戶說明情況，表示低價收費無法提供令人滿意的服務。客戶反複考慮後，還是與新公司簽了合同。老牌快遞公司丟了不少業務，但他們不為一時的得失所動，靜待變化。果然不出所料，新公司低於成本的收費使之難以兌現他們的承諾，送貨經常出現問題。過一段時間後，老客戶們回過頭來，又與老牌快遞公司進行合作了。
可見，光有好的推銷，沒有好的服務是留不住客戶的。為了讓大家更直觀地看到自己在售後服務上所犯的錯誤，我們總結出了9種常見的錯誤，供朋友們參考一下。
1.過度熱情會嚇走客戶
對客戶過度熱情，頻繁地打電話給客戶，或者到客戶家裏做長時間的拜訪，對客戶的私人生活也表現出極大的興趣，卻從不考慮對方的感受如何。以為隻有這樣才能和客戶建立和諧的客情關係。