孫子提出“文治”的觀點，強調為將者應該關心士兵，愛護士兵，這就要求為將者必須及時洞悉兵士心中的不滿，加以安撫、調節，防止這種情緒蔓延，進而影響到整個軍隊的士氣。任何企業，在它生存、發展、壯大的過程中，不可避免地會出現某些員工對管理者心生不滿或有所抱怨的現象。作為一名管理者，在此種情況發生之時，若未能有效地加以解決，往往會使問題擴大化，最後演變為不可收拾的局麵。
因此，管理者應當充分重視員工的抱怨，絕對不可對員工的不滿和抱怨掉以輕心、漠然視之。實際上，正是抱怨和不滿，才能使管理者意識到公司裏可能還有其他人也在默默忍受著、抱怨著同樣的問題。這種情況下，生產效率會受到嚴重影響。麵對員工的抱怨，管理者必須謹慎地處理，不可置之不理，輕率應付。
“讓員工把不滿說出來”這是“世界第一CEO”之稱的前美國GE集團首席執行官傑克·韋爾奇說過的一句話。“讓員工把不滿說出來”，實際強調的是溝通的重要性。通過這種溝通，可以實現企業內部管理信息的“對流”。一方麵，傾聽員工發自內心的呼聲、意見和建議，便於企業決策層、管理層撤銷不合理的管理辦法，製定出更加科學合理的製度，提高管理水平；另一方麵，聽到來自企業決策層、管理層的準確聲音之後，員工的顧慮、猜疑和不解就會煙消雲散，工作起來心情舒暢，把更多的精力投入到創新生產技術、提高工作效率上，增強企業競爭實力。
因此，管理者應重視與下屬和基層員工的溝通，員工可以了解公司的實際情況。尤其要懂得並善於傾聽員工的不滿和抱怨。隻有全麵而翔實地了解企業存在的問題，才能真正推動企業的發展，否則將會給企業帶來不良的影響。