戰爭中,下屬、兵士偶爾犯點小錯是常有的事,倘若統帥動則怒氣衝頂,不由分說便大行軍法,那麽軍隊將無人可用。孫子奉勸君主、將領不可興無名之火,其中不乏這種含義。人非聖賢,員工犯錯在所難免。然而有些管理者待人苛刻,對待犯了錯誤的下屬,不是將其調走,就是降職使用,或是不再給予重要性的任務。這類管理者可說品德上有缺陷,他們喜歡“痛打落水狗”。下屬越是認錯,他咆哮得越是厲害。他心裏是這樣想的:“我說的話,你不放在心上,出了事你倒來認錯。不行,我不能放過你。”
這樣做會是什麽結果呢?一種可能是被罵之人垂頭喪氣;另一種可能則是被罵之人忍無可忍,勃然大怒,重新“翻案”,大鬧一場而去。這時候,挨罵下屬的心情基本上都是一樣的,就是認為:“我已經認了錯,你還抓住我不放,實在太過分了。”其實,下屬犯了錯誤,最痛苦的是其自身,應該給其改正錯誤的機會。
【案情陳列】
鮑勃·胡佛曾是美國有名的試飛駕駛員,時常駕駛飛機表演空中特技。一次,他在聖地亞哥表演完後,準備駕機飛回洛杉磯。不料飛行途中出現意外,兩個引擎同時出現故障。幸虧他反應敏捷,操作靈敏,飛機才得以降落。雖然無人傷亡,飛機卻已麵目全非。
飛機緊急降落以後,胡佛最先做的事就是檢查飛機油箱。不出所料,那架曾用於第二次世界大戰的螺旋槳飛機裝的是噴氣機用油。回到機場,胡佛見到那位負責保養的機械工。年輕的機械工早已知道了發生的事故,正為自己犯下的錯誤而自責不堪,眼淚沿著麵頰流下。
可以想象,胡佛當時的滿腔憤怒。然而,胡佛並沒有責備那個機械工,隻是伸出手臂,抱了抱工人的肩膀說:“為了證明你不會再犯錯,我要你明天幫我修護我的F-51飛機。”世上沒有十全十美的人,沒有誰能保證一輩子都不做錯事。因此,對待有過錯的人才要有寬容的胸襟,不要因為對他們的期望高而求全責備。