時時以誠信為經商之道
商人就要講商業道德,其誠信乃商業道德中的大問題。商業倫理道德是商業調整內部和外部關係的行為規範的總和。它有善與惡、公與私、正義和非正義、誠實與虛偽幾種道德範疇為標準。
胡雪岩創辦的杭州胡慶餘堂之所以聲名卓著,與北京的同仁堂並駕齊驅,也在於遵循“誠信為本”的商業宗旨,取信於民。
胡慶餘堂創立於1874年,為講求製藥質量,專設金鍋銀鏟煉藥器具。在藥堂的營業廳內掛有兩塊巨匾,一塊朝著顧客,上書“真不二價”四字,另有一塊麵對櫃台,上刻胡雪岩親筆手書“戒欺”二字,旁邊有一段小字:“凡是貿易均著不得欺字,藥業關係性命,尤為萬不可欺。餘存心濟世,誓不以劣品巧取厚利。唯願諸君心餘之心,采辦務真,修製務精,不致欺餘以欺世人,是則造福冥冥,謂諸君之善為餘謀也可,謂諸君之善自為謀亦可。”
這兩塊別出心裁的匾額既標榜了胡慶餘堂的經營宗旨,又給顧客以誠實可信的印象。經過多年的發展,胡慶餘堂“雪記”招牌成為貨真價實的代號,深受廣大顧客的信賴。
胡雪岩當初創辦慶餘堂,雖起於西征將士所需要成藥及藥材,數量極大,向外采購不但費用甚巨,而且亦不見得能夠及時供應,他既負責後路糧台,當然要精打細算,自己辦一家大藥店,有省費、省事、方便三項好處,並沒有打算賺錢,後來因為藥材地道、成藥靈,營業鼎盛,大為賺錢。但盈餘除了轉為資本擴大規模以外,平時對貧民施藥施衣,曆次水旱災荒、時疫流行,捐出大批成藥,亦全由盈餘上開支,胡雪岩從來沒有用過慶餘堂的一文錢。
由於當初存心大公無私,物色檔手的眼光,自然不同。第一要誠實。慶餘堂一進門就高懸著一副黑漆金字的對聯:“修合雖無人見,存心自有天知。”因為不誠實的人賣藥,尤其是賣成藥,材料欠佳,分量不足,服用了會害人。其次要心慈。醫家有割股之心,賣藥亦是如此,時時為病家著想,才能刻刻顧及藥的品質。最後當然要能幹,否則誠實、心慈,反而成了易於受欺的弱點。