華爾·馬特公司擁有2.6萬多名職工，是美國居前五位的大零售商之一。在20世紀70年代，該公司的銷售額從4500萬美元增長到16億美元，零售店由18家擴展到330家。在該公司，人稱“薩姆先生”的薩姆·華爾頓是這一成功的原動力。華爾頓的辦法說起來很簡單，不外乎就是關心他的職工。實際上，在他的堅持下，幾乎所有的管理人員，人人都戴著一個圓形小徽章，上書“我們關心自己的職工”字樣。
華爾頓是從L．C·彭尼公司那兒學來這套關心人的辦法的。就像在彭尼公司那樣，他的人馬一律稱為“夥伴”而不叫職工。而且他還傾聽職工們的意見。他說：“關鍵是要下到商店去，聽聽夥伴們說些啥，要使每個人都參加進來，這點是至關重要的。我們最好的主意都是從職員和倉庫小工們那兒來的。”有關華爾頓的故事已經成為了傳奇。據《華爾街日報》說：“華爾頓先生有回夜不能寐，從**翻身而起，到一家日夜麵包房去買了四打炸麵包圈。晚上兩點半，他把這些麵包送到一個分發貨站去，跟裝運碼頭的工人們聊了一會兒天。結果他發現那地方還需要增設兩個淋浴間。”這故事本身並不足為奇，任何一位企業界的小人物都能做出一連串類似的事。使人聽了瞠目結舌的是，在這麽一家銷售額達20億美元的企業裏的一位最高領導，居然能對他的職工有著這樣刻骨銘心的深切關懷。
基層職工最重要，這點在他的每項活動中都反映出來了。高級經理的辦公室實際上總是空著的，總部就像一座倉庫，原因是華爾頓手下的經理們的大部分時間，總是在該公司的11個州的服務區現場裏度過的。他們在那些地方都幹些什麽呢？“在一家新店麵開張典禮上當啦啦隊歡呼，打探競爭對手的商店的動態，召集職工們進行推心置腹的談話。”華爾頓本人每年必定蒞臨每家商店，從1962年以來堅持不懈，幾十年如一日。