溫和、友善的態度對於改變一個人的心念，往往比咆哮和猛烈的攻擊更為奏效。因為在友善的交談中，你可以發現，任何事情都沒有想象那麽難以應付。有時候，一些難以應付的人或事，會在友善的話語中變得溫和起來。
不管在哪一種情況下，創造與保持友善信任的說話氛圍都會易於交流思想，對事物的看法易於達成一致，行為也容易協調。比如，如果先肯定優點，再談出現的問題，就有利於減少對方的抵觸與反感，進而使其感受到你的善意。氣氛和諧，也便於他冷靜地接受你的意見。
友善和親和是人們說話時一種最有效的態度。這種方式的優點是易於消減人與人之間的隔膜，進而使傳達者有效地把自己的思想傳遞給被傳達者。溫和、友善的態度更能讓人改變心意。
在談話的過程中，除了態度的友善之外，適當地對聊天者給予讚美也是很重要的。大多數人天生就渴望讚美。一句讚揚的話，就像魔棒在他心靈上點擊而閃出的耀眼火花。一句真心的讚揚，多過任何以金錢和虛榮為形式的偽裝。
適當的讚揚，會令人歡欣地感受到你的友善。如同藝術家在把美好的事物帶給別人時感到愉快一樣，讚揚不僅給聽者，也能給自己帶來極大的愉悅。它給平凡的生活帶來了溫暖和快樂，把世界的喧鬧變成了音樂。
有人說，讚美是一把火炬，在照亮他人生活的同時，也照亮了自己的心田。讚美，有助於發現被讚美者的美德，推動彼此之間的友誼健康地發展，還可以消除人與人之間的齟齬和怨恨。
可以說讚美他人是博得他人好感、獲得他人讚同的一把金鑰匙。把讚揚送給別人，就像把食物施給饑餓的乞丐。在很多時候，它就像維生素，是一種最有效果的食物。
讚美是一件好事，但並非易事。拙劣的讚美隻能算是拍馬屁，即使你是真誠的，也會引起對方的反感。因此，怎樣對別人進行恰到好處的讚美，是一個聰明人必須掌握的技巧：