也許平時的你沒有發現事實上有六種感情儲蓄對你至關重要：
（1）了解他人
——在經理會議上，你總是“你去這麽幹，去那麽幹”。許多部門經理本來已經幹了一個多月的工作，可能被你一句話就全部給槍斃掉了，他們會聚集在走廊裏發泄對你的不滿和怨憤。如果有一天，你突然問“你怎麽看？你的想法是什麽？你這麽做是不是有什麽別的考慮”，並且仔細地傾聽他的表達和具體的處境分析，你的影響便擴大了。你再發表任何看法或做出任何指示時，就贏得了關鍵性的一分。部門經理們首先會在感情上與你一致，他們不再認為你是武斷的、自以為是地否定他們和瞎指揮。他們也為自己能將情況、看法說明感到欣慰。你所做的是符合他內心深處所關心與需要的事情，你把對另外一個人重要的事情擺在和它對你一樣重要的位置上，你承認和尊重他人的價值。雖然，一個人的事對另一個來說也許隻是小事一樁——就像你工作時，你6歲的兒子就會因為一件在你看來無足輕重的小事打擾你，但是這件事在你兒子看來就十分重要。你隻有尊重他的價值，才可能傾聽和了解他的需要，而這種了解就是一筆巨大的財富。
（2）注意小事
——在小事上表現出善良和禮貌是非常重要的。小事上的不禮貌、不友好、不尊重會造成感情儲蓄的大量支取。在人際關係中，小事就是大事。伍德曾告訴過我們這樣一件事：有一次我5歲的兒子一個人生病在家很害怕，就打電話給我，恰巧我去辦事了，而我的老板則在我的辦公桌上查閱一些重要的文件，他並沒有對我的兒子表現出不耐煩，而是和他輕鬆地閑聊，排解孩子的恐懼；然後還通過各種方式盡力和我聯絡，並取消了我當天晚上的加班計劃。因為這件小事，我便很有信心在這樣的環境下呆下去，因為他平時在細節上特別注意感情的儲備，我更願意讓這樣一個懂得人情和善解人意的人做我的上司。