這是一個講究人際溝通的時代，這是一個靠口才贏得成功的時代。在當今社會中，事業的成功離不開口才，人脈的興旺同樣需要好口才。會說話，你就能贏得人脈，贏得好人緣。
有一次，餘小姐和幾位同事一起去省裏參加業務考試，當她走進考場時，猛然發現自己的桌子上有三個大釘子，且冒出很高。要知道，這不僅會刮破衣服，而且也會影響答題的速度。餘小姐一臉怒氣地要求監考老師換桌子，可監考老師卻說：“現在不能換，別違反考場紀律！”餘小姐氣得柳眉倒豎，連說：“真倒黴，不考了。”
這時，一位同事出來打圓場：“有幾個釘子算什麽！”
餘小姐：“你說得輕鬆，這可是三個釘子，躲都躲不過去呢！”
同事說：“你太幸運了，我還求之不得呢！”
餘小姐：“別拿我開心了，這麽倒黴的事讓你碰上，你還能說幸運？”
同事道“你知道這三顆釘子意味什麽嗎？這叫板上釘釘！說明你今天的三科考試鐵定都能過關！”
餘小姐聽後馬上轉怒為喜：“借你的吉言，今天要是三科都過了，我請你吃麥當勞。”
結果，一個月後公布成績，餘小姐果然三科都順利過關。
這位同事真是個會說話的人，她巧妙地把人們常說的“板上釘釘”與三科考試聯係在一起，這樣一來不僅平息了餘小姐的怒氣，還給了她積極的聯想，使她在愉快的心境下參加考試並順利通過。試想一下，假如你是餘小姐，你會不喜歡這位同事嗎？這樣會說話、會用巧妙的語言寬慰、鼓勵他人的人，不論走到哪裏都會受到別人的歡迎。
人與人之間進行思想交流和感情交流，最直接、最方便的途徑就是語言。通過出色的語言表達，可以使相互熟知的人感情更深，可以使陌生的人產生好感、發展友誼；可以使有分歧的人相互理解、化解矛盾；也可以使相互仇視的人化幹戈為玉帛。