有時我們麵對一個突發事件或一個刁鑽的問題，不知所措固然不行，試圖一五一十地把問題解釋清楚也不是一個好辦法。這時最好麵不改色心不跳，同時迅速做出反應，以簡單而又能避其鋒芒的語言予以化解。
在維也納一次記者招待會上，《紐約時報》記者馬克斯·弗蘭克爾就出訪美蘇會談的“程序性問題”采訪基辛格。
記者問“到時，你是打算點點滴滴地宣布呢，還是來個傾盆大雨，成批地發表聲明呢？”
基辛格回答：“我打算點點滴滴地發表成批聲明。”全場頓時哄然大笑。
那位記者發問的方式是選擇提問，如果基辛格照他那樣選擇其中一個來回答的話，都不算是妥當的。基辛格巧妙地使用模糊語言，機智地擺脫了尷尬的困境。
我們不可能夢想有一種完美、和諧、符合邏輯的人際關係的存在。現實中，每個人都會經常遇到一些無法料到的困境，譬如說失言、惡意謠言、被冒犯等。
而麵對無禮的衝撞，我們則要掌握這樣的應變技巧。
1.探求出口傷人背後的原因。出言不遜的人，內心往往有許多痛苦要發泄。如果你猜不出他有什麽真正的煩惱，不妨問問。記住，對方說的尖酸話不一定都是衝著你來的，因此，不妨退一步，想想他這樣做是否有其他原因。
2.分析語言本身是否真的含有惡意，抑或是自己神經過敏。
3.勇敢麵對口出惡言者，不要回避。
4.一笑了之，開點兒玩笑對付侮辱你的話。
5.通過某一舉動來警告對方，令他自動停止惡言。
6.不予理會，人家說什麽，你不要馬上動怒，可以順著他的意思說下去，令他的話落空。
7.假裝懶得理會。人最怕別人認為他無聊討厭，你可以假裝不感興趣，眨眨眼、打個嗬欠，然後用一副“懶得理會”的表情望向別處。