傑克是美國一家公司的總裁，他年輕有為，並且幾乎具備了成功男人應具備的優點。他有明確的人生目標，有克服困難的毅力和能力，與之深交的人都為擁有這樣一個好朋友而自豪。
但初次見到他的人卻對他少有好感，這讓熟知他的人大為不解。到底是什麽原因呢？後來經過仔細觀察後發現，原來他的臉上很少有笑容，即便在輕鬆的交際場合也是如此。他在舞池中優美的舞姿幾乎令所有的女士動心，但卻很少有人敢與他共舞。公司的女員工見到了他更是敬而遠之，男員工對他的支持與認同也不是很多。而事實上他隻是缺少了一樣東西，那就是迷人的微笑。在和別人第一次見麵時，微笑和讚美會有一種微妙的力量。陌生朋友會被你的微笑感染，認為你是一個很有親和力的人。你對他的讚美，會讓彼此一下子從陌生人變成朋友。
心理學認為“微笑”就是“接納、親切”的標誌，也就是說當你微笑時，等於告訴對方“我不會害你”、“我對你並沒有敵意存在”。
第一次見麵時若沒有笑容的話，會讓對方感到緊張，以為你在拒絕他，難與你親近。嘴角上揚、連眼神也在笑的表情就是一種好感的表示。當你一直微笑看著對方時，就能消除對方的不愉快心理。飛機起飛前，一位乘客請求乘務員給他倒一杯水吃藥，乘務員很有禮貌地說：“先生，為了您的安全，請稍等片刻，等飛機進入平穩飛行後，我再把水給您送過來好嗎？”
15分鍾後，飛機已經進入了平穩飛行狀態。突然，乘客服務鈴急促地響了起來，乘務員猛然意識到：她忘記給那位乘客倒水了！當她來到客艙，小心翼翼地把水送到那位乘客麵前，麵帶微笑地說：“先生，實在對不起，由於我的疏忽，耽誤了您吃藥的時間，我感到非常抱歉。”這位乘客指著手表說：“怎麽回事，有你這樣服務的嗎？”乘務員手裏端著水，無論他怎麽解釋，這位挑剔的乘客就是不肯原諒她的疏忽。