提升銷售業績的第一步就是要激發顧客的購買欲望，促其購買，而顧客的購買行為是受其購買心理支配的。因此，要想提升銷售業績，就不能不研究顧客的購買心理。如果沒有對顧客心理的了解，就難以激起顧客的購物願望。
網絡顧客的消費心理與需求主要包括以下幾種：
1.求實心理
顧客在購買商品時首先追求的就是商品的使用價值，這是一種比較具有代表性的購買心理。具有這種購買心理的顧客，是中低收入者和一些家庭主婦。他們在選購商品時，不會過分強調商品的外觀，而以實惠耐用為主。
2.求廉心理
這是最為常見的一種消費心理。這類顧客在選購商品時，往往要對同類商品之間的價格差異進行仔細比較。他們還喜歡選購打折或處理的商品，隻要價格低廉，其他的都不會太在意。針對這類顧客，可以選取幾種質量不錯的商品設置低價來吸引他們。隻要這些顧客進來，說不定就會順帶著買一些其他的東西，這是一種“以點帶麵”的促銷措施。
3.求美心理
這是一種注重商品個性、強調商品藝術美的消費心理。這類消費者主要是年輕女性，她們除了關注商品的價格、質量與服務外，同時更注重商品的包裝、款式、造型以及顏色等要素。
4.求名心理
這是一種顯示自己特殊地位或炫耀自己非凡能力的消費心理。這類顧客在選購商品時，特別重視商品的名氣，不怕價格貴，隻求牌子響。
5.獵奇心理
在年輕人當中，普遍存在這樣的心理：他們追求新奇感、新刺激的欲望比任何人都要強烈，凡是新事物，他們都想試一試，而對於商品是否經久耐用、價格是否合理等因素考慮較少。對於這類顧客，需要強調商品的獨特性，以激起他們的購買欲望。同時，這類顧客在多數時候也是最容易被打動的，隻要稍加引導，就容易使他們下定購買的決心。