我們知道，事情都是從一點一滴開始的，但人們總是很難把握好這難以觀察的點滴，隻有顧全大局，統籌兼顧，事情才會解決好。細心地關注不那麽起眼的小事，有時它起著決定性的作用。
泰國的東方飯店堪稱亞洲之最，不提前一個月預定是很難有入住的機會的，而且客人大都來自西方發達國家。東方飯店的經營是如此成功，他們有什麽特別的優勢嗎？他們有新鮮獨到的招數嗎？回答是否定的，沒有，什麽都沒有。那麽，他們究竟靠什麽獲得驕人的業績呢？要找到答案，不妨先來看看一位趙先生入住東方飯店的經曆。
趙先生因生意需要經常去泰國，第一次下榻東方飯店就感覺很不錯，第二次再入住時，他對飯店的好感迅速升級。那天早上，他走出房間去餐廳時，樓層服務生恭敬地問道：“趙先生是要用早餐嗎？”趙先生很奇怪，反問：“你怎麽知道我姓趙？”服務生說：“我們飯店有規定。要背熟所有客人的姓名。”這令趙先生大吃一驚，因為他住過世界各地無數高級酒店，但這種情況還是第一次碰到。趙先生走進餐廳，服務小姐微笑著問：“趙先生還要老位子嗎？”趙先生更吃驚了，心想盡管不是第一次在這裏吃飯，但最近的一次也有一年多了，難道這裏的服務小姐記憶力這麽好？看到他吃驚的樣子，服務小姐主動解釋說：“我剛剛查過電腦記錄，您是去年的6月8日，在靠近第二個窗口的位子上用過早餐。”趙先生聽後興奮地說：“老位子！老位子！”小姐接著問：“老菜單，一個三明治，一杯咖啡，一個雞蛋？”趙先生已不再驚訝了：“老菜單，就要老菜單。”
趙先生就餐時餐廳贈送了一碟小菜，由於這種小菜王先生第一次看到，就問：“這是什麽？”服務生退兩步說：“這是我們特有的小菜。”服務生為什麽要先後退兩步呢？他是怕自己說話時口水不小心落在客人的食物上。這種細致的服務不要說在一般酒店，就是在美國最好的飯店裏趙先生都沒有見過。