“人非聖賢，孰能無過”，關鍵在於如何處理。生活中常有些人說錯偏不認錯，不把錯話當回事，結果本來隻要一聲對不起就能解開的小誤會，慢慢就變成了大矛盾，這時再要求人原諒就難了。
有一次雪利在同同事談話時稱其上司是“機器人”，結果被上司知悉。於是雪利給上司寫了一張條子，約他抽空談一談，上司同意了。“顯而易見，我用的那個詞絕無其他用意，我現在倍感悔恨。
”雪利向上司解釋說，“我之所以用‘機器人’之類的字眼，隻不過是想開個玩笑，我感到上司對我們有些疏遠、麻木，因此，‘機器人’三字不過是描述我這種感情的一種簡短方式。”上司為雪利合情合理的解釋和自我批評而深受感動，他甚至當即表態，說要努力善解人意，做個通情達理的人。
把問題講清楚，通過這種方式，雪利幫助上司做到了平心靜氣，並順利地解決了他們之間的信任危機。
誠然，推卸責任是我們找借口辯解的一種方式，然而，問題不在於我們要找借口辯解，而在於我們辯解時不能太直率、太生硬。
任何人都會進行辯解。堪薩斯州大學心理學家，就此類主題寫過兩本書的斯尼德指出：“如能使對方感到出現目前的過失是事出有因，而且保證不再會重複，就要找借口辯解解除對方的緊張情緒。”
終止，偃旗息鼓，這是自己在論戰中不慎失誤，造成明顯不利形勢時，采取的一種暫時退卻的策略，以便振作精神，調整戰術伺機再戰。
任何人在論戰中都難免失誤，任何一方都可能遇到強勁的對手，若一方稍有不慎，就會被強敵抓住把柄擊中要害。此時既不能強辯，也不可狡辯，否則將失敗得更慘。為了終止已造成的失誤，最好裝聾作啞，不予理會。雄辯大師丘吉爾說：“我以多次陷入相似境地的同事身份，讓我冒昧地提出勸告，最好的撤退方法就是一心一意地撤退。”