公開講話也好，與人交往也好，犯錯在所難免，而有些看似不經意的錯誤可能帶來嚴重的後果。所以及時認錯、及時低頭，開誠布公地講一些能讓人諒解的低頭話才是說話圓滿的表現。
“人非聖賢，孰能無過”，關鍵在於如何處理。做錯事情之後，去向人低聲道歉固然必要，但有時僅靠一句“對不起”是不足以獲得諒解的。以黛博拉的事件為例。有一次黛博拉在同同事談話時稱其上司是“機器人”，結果被上司知悉。於是黛博拉給上司寫了一張條子，約他抽空談一談，上司同意了。“顯而易見，我用的那個詞絕無其他用意，我現在倍感悔恨。”黛博拉向上司解釋說。“我之所以用‘機器人’之類的字眼，隻不過是想開個玩笑，我感到上司對我們有些疏遠、麻木，因此，‘機器人’三字隻不過是描述我這種感情的一種簡短方式”。上司為黛博拉合情合理的解釋和自我批評而深受感動，他甚至當即表態，說要努力善解人意，做個通情達理的人。
把問題講清楚，通過這種方式，黛博拉幫助上司做到了平心靜氣，並順利地解決了他們之間的感情危機。
誠然，推卸責任是我們找借口辯解的一種方式，然而，問題不在於我們要找借口辯解，而在於我們辯解時不能太直率、太生硬。
任何人都會進行辯解。堪薩斯州大學心理學家，就此類主題寫過兩本書的斯尼德指出：“如能使對方感到出現目前的過失是事出有因，而且保證不再會重複，找借口辯解會消除一定的緊張情緒。”
終止，偃旗息鼓，這是自己在論戰中不慎失誤，造成明顯不利形勢時，采取的一種暫時退卻的策略，以便振作精神，調整戰術伺機再戰。