如果你希望成為一個善於溝通的人，那就要先做一個注意傾聽的人。要使人對你感興趣，那就先對別人感興趣。
最成功的商業會談的秘訣是什麽？注重實際的著名學者依裏亞說：“關於成功的商業交往，並沒有什麽秘密——專心地傾聽那個對你講話的人的話最為重要，沒有別的東西會令他如此開心。照此下去，合作成功是自然的了，也再沒有比這更有效的了。”
實際上，即使那些嗜好挑剔別人毛病的人，甚至一位正處於盛怒的批評者，也常會在一個具有包容心與忍耐力且十分友善的傾聽者麵前妥協，即便那氣憤的找事者像一條大毒蛇張開嘴巴吐出毒信的時候，也一定要沉著，克製自己。
以紐約電話公司應付一個曾惡意咒罵接線員的顧客為例：這位顧客態度刁蠻，滿腹牢騷十分不容易對付，他甚至威脅要拆毀電話，拒絕支付他認為不合理的費用，他寫信發給報社，還向消協屢屢投訴，致使電話公司引起數起訴訟案件。
最後公司中一位經驗豐富的“調解員”被派去訪問這位不近情理的顧客。這位“調解員”靜靜地聽著，並對其表示同情，讓這位好爭論的仁兄盡情發泄他的滿腹怨言。
“我在他那兒靜聽了幾乎有三個小時，”這位“調解員”講述道，“以後我再到他那裏，仍然耐心地聽他發牢騷，我一共訪問了他四次，在第四次訪問結束以前，我已成為他創辦的一個團體的會員。有意思的是，就我所知，除這位先生以外，我是地球上這個團體的唯一的會員。”
“在這幾次訪問中，我耐心傾聽，並且同情他所說的每一點。我從未像電話公司其他人那樣同他談話，他的態度慢慢變得和善了。我要見他的真實目的，在第一次訪問時沒有提到，在隨後的兩次也沒有提到，但在第四次我圓滿地解決了這一案件，使他把所有的欠賬都付清了，他也撤銷了向消協的投訴。”