平常我們會說很多廢話，這更容易使我們產生錯覺：說話嘛，有什麽重要的，小事一樁。事實上，這是因為你沒有嚐試多說一些關心他人的話，一旦這種關心被他人真切地感受到，情況會大不一樣。
就是由於對別人的事情同樣強烈地感興趣，使得查爾斯·伊裏特博士變成有史以來最成功的一位大學校長。他當哈佛大學的校長，從南北戰爭結束一直到第一次世界大戰的前五年。下麵是伊斯特博士做事方式的一個例子。有一天，一名大學一年級的學生克蘭頓到校長室去借50美元的學生貸款，這筆貸款獲準了。下麵是這位學生後來在一篇文章中的敘述“伊斯特校長說：‘請再坐會兒。’然後他令我驚奇地說：‘聽說你在自己的房間裏親手做飯吃。我並不認為這壞到哪裏去，如果你所吃的食物是適當的，而且分量足夠的話。我在念大學的時候，也這樣做過。你做過牛肉獅子頭沒有？如果牛肉煮得夠爛的話，就是一道很好的菜，因為一點也不會浪費。當年我就是這麽煮的。’接著，他告訴我如何選擇牛肉，如何用文火去煮，然後如何切碎，用鍋子壓成一團，冷後再吃。”
還有一件同樣的事，一個似乎一點都不重要的人，卻幫了新澤西強森公司的業務代表愛德華·西凱的忙，使得他重新獲得了一位代理商。“許多年前”，他回憶說，“在馬薩諸塞地區，我為強森公司拜訪了一位客戶。這個經銷商在音姆的雜貨店。每次到店裏去，我總是先和賣冷飲的店員談幾分鍾的話，然後再跟店主談訂單的事。有一天，我正要跟一位店主談，但他要我別煩他，他不想再買強森的產品了。因為他覺得強森公司都把活動集中在食品和折扣商品上，而對他們這種小雜貨店造成了傷害。我夾著尾巴跑了，然後到城裏逛了幾小時。後來，我決定再回去，至少要跟他解釋一下我們的立場。”